Görünür Arıza Tespit Edilemedi, 3.600 TL Ücret İadesi Talebi

Opel Combo Cargo marka aracımın ön takım tarafında, özellikle düşük kalkışlarda sık sık takırdamaya benzer, dişli sürtmesi veya yuvaya oturmama hissi veren sesler gelmesi üzerine 14.09.2026 tarihinde İstanbul Maltepe Altayçeşme Mahallesi’nde bulunan Bosch Car Service Gül Oto’ya başvurdum. Aracımın yaşadığı sorunu serviste ayrıntılı şekilde anlattım, usta ile birlikte test sürüşüne çıkıldı; ses o anda duyulmadığı için daha sonra aracı lifte kaldırdılar ve buna rağmen herhangi bir arıza tespiti yapamadılar.

Herhangi bir somut arıza tespiti yapılmadan ve sorunun kaynağı üzerine yeterince düşünülmeden, sadece “arıza tespit” adı altında 3.600 TL’lik bir ücret çıkarıldı ve bu tutarı ödemek zorunda kaldım. Buna rağmen sorunum çözülmedi; araçtaki sesler servisten çıktıktan sonra da devam etti ve zamanla tahammül edilemeyecek bir hâl aldı.

Daha sonra aracımı bir rot‑balans ustasına götürdüm. Arıza tespiti için aracı kaldırdıktan çok kısa bir süre sonra usta beni çağırarak rot kolunun oynadığını, sorunun çok rahatça görülebilir bir noktada olduğunu gösterdi. Yaklaşık 30 cm’lik, gözle rahatlıkla fark edilebilecek bu parçadaki arıza, Bosch Car Service Gül Oto’da iki farklı ustanın incelemesine rağmen tespit edilememişken, rot‑balansçı tarafından dakikalar içinde bulunmuştur. Araç garanti kapsamında olduğu için parçanın garanti dahilinde değiştirilmesi gerektiği ve bu nedenle yetkili servise yönelmem tavsiye edilmiştir.

Sonuç olarak, Bosch Car Service Gül Oto’da hem sorunum çözülmemiş hem de “arıza tespit” adı altında 3.600 TL ödemek durumunda kalarak mağdur edilmiştim. Gözle görülebilen bir arızanın tespit edilememesi ve buna rağmen tarafıma bu tutarın yansıtılması, hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir durumdur.

Bu nedenle, Gül Oto Bosch Car Service’de ödediğim 3.600 TL “arıza tespit” bedelinin iadesi başta olmak üzere, mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak uygun çözümün sunulmasını talep ediyorum.