Faturadaki Markalar Yanıltıcı, V Kayış Kapağı Eksik Ve Araç İçinde Sigara Kokusu

Ford Fiesta 2008 model aracımı 26.05.2026 tarihinde hararet sorunu nedeniyle Mersin Yenişehir Akgün Otomotiv Bosch Car Service’e bıraktım ve 29.05.2026 tarihinde teslim almaya gittim. Aracımın belirtilen teslim saatinde servise gittiğimde servisin kapalı olduğunu gördüm. Serviste sorumlu olarak görüştüğüm İ***** beye ulaştım ve aracım yaklaşık bir saat gecikmeyle teslim edildi.

Aracı teslim aldığımda, aracın içinde yoğun sigara kokusu olduğunu, araçta çok sayıda sigara içildiğini ve abur cubur tüketildiğini gördüm. Uyardığımda bunu kendilerinin yaptığını söylediler, karşılık olarak ise sadece polen filtresini değiştirdiler. Daha sonra tarafıma fatura gönderildiğinde, faturada belirtilen ürün ve markalar ile araçta gerçekte kullanılan malzemelerin aynı olmadığını fark ettim. Faturada Bosch marka ürünler yazmasına rağmen, araçta kullanılan antifriz ve yağ filtresinin farklı markalara ait olduğu ortaya çıktı.

Ayrıca aracın v kayışının kopma noktasına geldiğini ve v kayış kapağının eksik olduğunu gördüm. V kayışını kendi imkanlarımla değiştirmek zorunda kaldım. V kayış kapağını bana daha sonra göndereceklerini söylediler ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ göndermediler ve bu süreçte aracımda ekstra masraflar çıktı. Bu işlem için toplam 49.500 TL ödeme yaptım ve buna rağmen hem hizmet kalitesi hem de kullanılan malzemeler konusunda mağdur oldum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle ödediğim ücretin iadesini, faturada belirtilen ile fiili olarak kullanılan ürünler arasındaki farkın açıklanmasını, eksik olan v kayış kapağı başta olmak üzere eksik parçaların derhal temin edilmesini ve araç içinin profesyonel şekilde temizlenmesi için yaptırmak zorunda kalacağım temizlik masrafının da tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte Bosch Car Service müşteri hizmetlerine ulaşamadığımı ve sorunumun sadece servisle görüşerek çözülemediğini belirtmek isterim. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.