Motor Temizliği Yapılmadığı İçin Ücret İadesi Ve Eksik Hizmet Düzeltmesi Talebi

11.05.2026 tarihinde saat 12.00–13.45 arasında Bosch Car Service Balıkesir dma şubesine 2009 model Renault Megane aracım ile periyodik bakım için gittim. Yağ değişimi, polen ve filtre değişimleri ile buji değişimi yapıldı. Ayrıca motor kısmının sprey ile temizlendiği söylendi. Ancak kaputu açıp kontrol ettiğimde motor kısmının hiç temizlenmediğini, motorun üstünde dahi bir damla sprey izi olmadığını açıkça gördüm.

Durumu ustaya sorduğumuzda, aracın altında biriken yağın fazla olduğu için oranın temizlendiğini söyledi. Fakat bana motor temizliği yapılmış gibi bilgi verilmesine rağmen, fotoğraf ve video ile de ispatlayabileceğim şekilde motorun üzerinde hiçbir temizlik işlemi yapılmadı. Yani parçası ödenmiş ama hizmeti verilmemiş bir işlem söz konusu.

Bu durumun üzerine servisteki usta cebinden para çıkarıp bana para vermeye çalıştı. Bu hareketi son derece kaba, uygunsuz ve meseleyi hafife alan bir davranış olarak gördüğüm için kesinlikle kabul etmedim. Benim beklentim böyle bir sorun yaşandığında, işin ciddiyetinin anlaşılması, kurumsal bir özür ve verilen eksik hizmetin doğru şekilde tamamlanmasıdır, cebinden para uzatılması değildir.

Araç plakası 06 bv 2210’dur, faturayı da ayrıca ileteceğim. Şubede fatura kısmında çalışan kişi, araca ne yapıldığını bilmediğini belirtti, bu konuda kendisine bir sitemim yok. Ancak Bosch Car Service markasından, hem Balıkesir dma şubesindeki bu yaklaşımın incelenmesini, hem de tarafıma hem ücret iadesi hem de eksik bırakılan motor temizliği işleminin ücretsiz ve eksiksiz şekilde yapılmasını talep ediyorum.

Müşteri hizmetlerini aradım, bir ara dönüş yapılacağını ilettiler fakat henüz net bir çözüm sunulmadı. Bu mağduriyetimin hızlıca giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli uyarı ve denetimlerin yapılmasını istiyorum.