to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Car Service'deki Tamir Süreci Ve Garanti Problemleri
Sayın Yetkili,
2017 model Fiat Fiorino 1.3 Multijet aracımın motoru, yaklaşık bir yıl önce Malatya'daki Otohome Bosch Car Service bayisinde komple tamir edilmiş olup, tüm parçalarının değiştiği belirtilmiştir. Bu hizmet için 92 bin TL ödeme yaptım ve tarafıma motorun 1 yıl garantili olduğu söylendiği için Bosch Car Service’i tercih ettim.
Ancak aracımın tamiri belirtilen tarihten iki hafta sonra tamamlandı ve tamir sürecinde yaşanan gecikmenin yanı sıra, test sürüşü sırasında servis personeli tarafından kazaya karışmıştır. Bu süreçte sürekli oyalandım ve aracımın onarımı vaat edilen zamanda tamamlanmadı. Nihayetinde aracımı teslim aldım, fakat garanti süresi dolmadan bir motor arızası yaşadım. Bu sorunun ardından Antalya'daki Bosch Car Service servisine başvurdum ve Malatya’daki servis kaynaklı bir problem olduğunu öğrendim. Antalya'daki servis, durumu Malatya ile görüşüp çözüm bulacaklarını ve masrafları Malatya servisine ileteceklerini belirtti.
Malatya’daki servisi aradığımda ise bana 1 yıl değil, sadece 6 ay garanti verdiklerini söylediler, bu durum bana son derece yanıltıcı geldi. Türkiye Bosch Car ana bayisi ile de görüştüm fakat bu konuda yeterli ilgiyi göremedim.
Bu durumun sonucunda aracımda ses giderek arttı ve sanayide özel bir ustaya gösterdiğimde, sıfır değiştirilmiş olan enjektörlerin kaçırma yaptığını ve motorun hava alması gereken yerlerde naylon poşetler bulunduğunu tespit ettik. Ustam, bu durumun araçta tekrar arıza oluşmasına yol açabileceğini belirtti. Bu, Bosch Car Service gibi büyük ve kurumsal bir firmadan beklenmeyecek bir durumdur.
Aracımın servisten çıktığı günden itibaren yaşadığım tüm sıkıntılar beni son derece mağdur etti. Ayrıca, elimde araca ait fatura ve servis sonrası çıkan poşetlerle ilgili videolar bulunmaktadır.
Bu durumu size bildirmek zorunda kaldım çünkü Malatya'daki servisten ve Türkiye'deki ana bayiden yeterli çözüm alamadım. Konuyla ilgili acil bir dönüş beklemekteyim. Aksi takdirde, bu konuyu yetkili mercilere taşıyacağım.
Gereğinin yapılmasını rica eder, iyi çalışmalar dilerim.
Saygılarımla,
Sayın G., Talebiniz ile ilgili 05.06.2024 tarihinde müşteri ilişkileri departmanız tarafından sizlere detaylı bilgiler paylaşılmıştır. Saygılarımızla Bosch Otomotiv Teknik Destek Hattı
Sayın Yetkili, 05.06.2024 tarihinde tarafıma verilen bilgilerin, yaşadığım sorunu çözmeye yönelik olmadığı ve tatmin edici bir açıklama içermediğini belirtmek isterim. Bu nedenle, yaşadığım sorunun tekrar değerlendirilmesini ve etkin bir çözüm sunulmasını rica ediyorum. Müşteri memnuniyetine verdiğiniz önemin bir yansıması olarak, talebimin ciddiyetle ele alınacağını umuyorum. Gereken adımların atılması hususunda tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ederim.
