Bayrampaşa Bosch Servisinin Kağıthane Servisine Yönlendirme Hatası

Geçen hafta filo araçlarımızdan birini bakım için Bayrampaşa Bosch servisine bizzat kendim götürdüm. Aracı bu servise teslim etmeme rağmen, yoğun olduklarını söyleyip beni Kağıthane Bosch servisine yönlendirdiklerini sonradan öğrendim. Yaklaşık on bin TL’yi biraz aşan bir bakım ücreti ödeyecek olmama rağmen, aracın ilk götürdüğüm serviste değil, başka bir Bosch servisine kaydırılması kesinlikle doğru bir yaklaşım değildir.

Benim için burada araç modelinden ya da işlemden çok, sergilenen tutum ve müşteri yaklaşımı problemlidir. Aracı hangi servise, hangi güvenle teslim ettiysem, işlemlerimin de orada ve bilgim dahilinde yapılmasını beklerim. Müşteriye net bilgi verilmeden, yönlendirme yapılması ve bu kadar rahat davranılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu nedenle, Bayrampaşa Bosch servisinin bu yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve firma sahibi/üst yetkililerin konudan haberdar edilmesini istiyorum. Aynı durumun tekrar yaşanmaması için ilgili servis çalışanlarının da müşteri odaklı davranmaları konusunda uyarılmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Yıllardır çalıştığımız bir firma bunu bize nasıl yapar ve dostumuz M******* Bey buradan neden alındı sorunlarımızı anında çözüyordu ayrıca Ç**** hanım hemen işilerimizle ilgileniyordu oda oradan gitmiş açıkçacası bir daha bizim hiçbir aracımız buraya gelmez. Çözüm odaklı kimse yok ustalara lafım yok karşılama ekibi bitik buraya akıllı hiç firma bir daha gelmez.