Borusan Oto'dan Değer Kaybımın Karşılanması Talep Ediyorum

21.12.2024'de Borusan Oto İstanbul Avcılar şubesinden sıfır ve garantili Mini Countryman e araç teslim aldım. Aracım yaklaşık bir yıl sonra, 29.12.2025 tarihinde arıza verdi ve aracı Borusan Oto İstanbul Samandıra şubesine götürdüğümde motorun komple değişmesi gerektiği söylendi. Sıfır alınan bir aracın daha bir yıl dolmadan motorunun tamamen değişecek duruma gelmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Bu nedenle araç değişimi ya da en azından aracın yaşayacağı bariz değer kaybının karşılanmasını talep ettim ancak bu taleplerimin hiçbirini kabul etmediler. Üstelik ilk gün bana ikame araç da vermeyeceklerini söylediler, ancak genel müdürlükle görüştükten sonra ertesi gün akşam ikame araç temin ettiler. Yani ben ısrar edip üst mercilere ulaşmasam ikame araç hakkımdan da mahrum bırakılacaktım.

Motoru ruhsata işlemek için benden noterden vekalet istediler ve bu işlemin masraflarını da benim karşılamam gerektiğini söylediler. Buna itiraz ederek bu maliyetin bana ait olamayacağını, kendilerinin karşılamak zorunda olduklarını belirttim ve ısrarlarım sonucunda ancak masrafı kendilerinin üstlenmesini kabul ettiler. Sıfır araç almış bir müşteri olarak hem aracımın motorunun değişmesine, hem değer kaybına uğramasına, hem de süreç boyunca yaşadığım bu tutuma ve mağduriyete razı değilim.

Ayrıca aynı modelle ilgili benimle benzer sorun yaşayan ve şu anda dava sürecinde olan en az bir müşterinin daha olduğunu öğrendim, bu da yaşadığım sorunun münferit olmadığını düşündürüyor. Aracı satın alırken yalnızca kendim için değil, arkadaşımla birlikte toplamda 3 araç birden aldım ve bu durumun da müşteri memnuniyeti açısından dikkate alınmasını bekliyorum.

Değer kaybımın karşılanması veya araç değişimi talebimin makul ve müşteri odaklı bir şekilde sonuçlandırılmaması halinde, diğer mağdur müşteriler gibi dava sürecine gireceğimi ve uğradığım zararın her kuruşunun karşılanması için tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, gerektiğinde sosyal medya ve diğer kanallardan da sesimi duyurmak için elimden geleni yapacağımı belirtmek istiyorum.