Garanti Kapsamındaki Parça Bekleme ve İkame Araç Sorunu

35 bol 293 plakalı 2020 model Jaguar I-Pace aracım, hibrit akü arızası verdiği için 02.03.2026 tarihinde garanti kapsamındayken Borusan Oto Vadi İstanbul servisine teslim ettim. İki gün sonra tarafıma dönüş yapılarak akü hücrelerinden birinde arıza olduğu, parçanın değişmesi gerektiği ve yurt dışından temin edileceği, bu sürecin de 15 ila 21 gün sürebileceği söylendi.

Bugün itibarıyla 7 gün geçti ancak servisten herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ne arayan var ne soran. Daha önce de aracımı bu servise üç kez bıraktım ve hiçbirinde ikame araç verilmedi. Kurumsal bir firma olarak tercih ettiğimiz Borusan’ın, müşterilerine bu şekilde hizmet vermesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Benim engelli bir oğlum var ve sürekli hastane işlerimiz için araca ihtiyaç duyuyoruz. Buna rağmen ikame araç talebime, ellerinde araç olmadığı gerekçesiyle olumsuz dönüş yapıldı. Bu süreçte taksiyle ulaşım sağlamakta zorlanıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Borusan Oto Vadi İstanbul servisinde İ**** Bey ile görüştüm. Aracımın parça tedariği ve onarım sürecine ilişkin düzenli bilgilendirme yapılmasını ve en önemlisi, mağduriyetimin acilen giderilmesi için ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum.