to read complaints and reviews, or file yours.Şoför Ve Rehber Tutumlarıyla Güvenlik Ve Organizasyon Sorunları Nedeniyle Tam Ücret İadesi Talebi
B**** T** ile 4 Nisan 2026 tarihinde düzenlenen Ankara çıkışlı Adana Portakal Çiçeği Festivali turuna, 3 numaralı otobüsle 8 kişi olarak katıldık. Kişi başı 1.290 TL ödeme yaptık ve grubumuzda 12 yaşında bir çocuk da bulunuyordu. T** öncesinde “15 otobüs ve 850’den fazla katılımlı büyük organizasyon” şeklinde bir algı oluşturulmasına rağmen, süreç boyunca hem güvenliğimiz hem de konforumuz ciddi şekilde ihmal edilmiştir.
Adana’ya ulaştıktan sonra yemek için gidilen lokantada rehber N** Hanım’ın “yer yoksa üst üste yiyin” şeklindeki ifadesi son derece kırıcı ve kabul edilemezdi. Devamında, merkez cami önünden Atatürk Parkı’na geçişte şoför bizi yaklaşık 1,5 saat beklettikten sonra “yolu bilmiyorum, herkes kendi gitsin” diyerek sorumluluğu tamamen bıraktı. Bu nedenle yaklaşık 45 dakika yürüyerek Festival alanına gitmek zorunda kaldık. Dönüşte de benzer şekilde uzun yürüyüşler yapmak zorunda bırakıldık ve otobüse ulaşmak için farklı yönlere yönlendirildik.
Tüm gün boyunca ne rehberlik hizmeti ne de düzenli bir ulaşım sağlandı. Şehri tamamen kendi imkanlarımızla gezmek zorunda kaldık. Şoförün tutumu ve araç kullanımı ise ciddi güvenlik endişesi yarattı; alkollü olabileceğinden şüphe duyduk. Dönüş yolunda Koçhisar civarında yaklaşık 2,5 saat yol bulunamadı.
Planlanan varış saati 01:30 olmasına rağmen Ankara’ya 03:00 civarında ulaştık. Bu saatte ulaşım imkanlarının zorluğu da göz ardı edilmiştir. T** boyunca yaşanan sorunlarda rehber N** Hanım’dan herhangi bir çözüm veya destek alınamamış, yolcuların talepleri dikkate alınmamıştır.
Tüm bu nedenlerle, hem organizasyon hem güvenlik açısından ciddi eksiklikler yaşanmış olup, 8 kişilik T** ücretimizin tamamının iadesini talep ediyoruz. Ayrıca ilgili şoför ve rehber hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına önlem alınmasını istiyoruz.
Değerli Misafirimiz, 8 kişilik grubunuz ve aranızdaki genç misafirimizle birlikte büyük bir heyecanla katıldığınız Adana Portakal Çiçeği Festivali turumuzda yaşamış olduğunuz aksaklıklar, rehber ve şoför kaynaklı kabul edilemez tutumlar ile rota yönetimindeki zafiyetler sebebiyle hissettiğiniz mağduriyet, endişe ve yorgunluğu tüm derinliğiyle anlıyoruz. Yaşattığımız bu olumsuz deneyimden ötürü sizlerden ve grubunuzdan en samimi duygularımızla ve içtenlikle özür dileriz. Şikayetinizde aktardığınız tüm hususlar acentemiz yönetimi ve operasyon birimimizce en üst düzeyde, büyük bir titizlikle ele alınmış olup sürece ilişkin değerlendirmelerimiz ve atılan adımlar şu şekildedir: Personel Tutumu ve İdari Yaptırımlar: Şikayetinizde belirttiğiniz; rehberin yakışıksız ve kırıcı üslubu, şoförün sorumluluktan kaçınarak misafirleri yalnız bırakması ve yol bulma/sürüş güvenliği konusundaki zafiyetler kurum kültürümüz, çalışma ahlakımız ve misafir güvenliği ilkelerimiz açısından asla kabul edilemez son derece ciddi durumlardır. İlgili şoför ve rehber n Hanım hakkında derhal en kapsamlı kurum içi soruşturma başlatılmış olup, acentemizin etik ve operasyonel standartlarına aykırı davranan sorumlularla yollarımızın ayrılması da dahil olmak üzere en sert yaptırımların tavizsiz uygulandığını bilmenizi isteriz. İade Politikamız: Yaşadığınız mağduriyet ve hissettiğiniz yıpranma karşısında ücret iadesi talebinizi son derece haklı ve anlaşılır buluyoruz. Ancak yasal tüketici mevzuatı ve paket tur sözleşmeleri kapsamında; gidiş-dönüş ulaşımı, zorunlu seyahat sigortası ve resmi transfer giderleri fiilen icra edilip bu doğrultuda üçüncü taraf kurumlara resmi ödemeler yapıldığından dolayı, tamamlanmış turlarda geriye dönük nakit ücret iadesi yapılması muhasebesel ve yasal prosedürler gereği mümkün olamamaktadır. Telafi ve Misafirperverliğimiz: Yaşadığınız bu kötü hatırayı yalnızca bir özür metniyle telafi edemeyeceğimizin farkındayız. Grubunuzun acentemize olan inancını yeniden tesis edebilmek ve Boray Tour’un gerçek, güvenli ve profesyonel hizmet standardını sizlere gösterebilmek adına; sizleri ve sevdiklerinizi dilediğiniz bir tarihte gerçekleştireceğimiz günübirlik turlarımızdan birinde misafirimiz olarak ağırlayarak bu durumu telafi etmek istiyoruz. Acentemizle iletişime geçmeniz halinde telafi programınızı doğrudan planlamaktan memnuniyet duyarız. Yaşattığımız gecikme, yorgunluk ve tüm olumsuzluklar için tekrar içtenlikle özür dileriz. Saygılarımızla, Boray Tour Müşteri İlişkileri
