to read complaints and reviews, or file yours.Sun Fire Otelinde Hijyen Felaketi
Boray Tur üzerinden 2 Ağustos – 6 Ağustos tarihleri arasında Alanya Mahmutlar’daki Sun Fire Otel’e iki kişilik, her şey dahil, 4 yıldızlı otel olarak belirtilen bir rezervasyon yaptırdım. Toplam 4 gece konaklama için 30.000 TL ödedim ancak karşılaştığım şartlar hem hijyen hem de hizmet kalitesi açısından kabul edilemez düzeydeydi.
Otelde yemekler son derece kötüydü, 30 yıldır tatil yapan biri olarak gördüğüm en kalitesiz ve özensiz sunumlardan biriydi. Otel çok kirliydi; yerler pislik içindeydi, koridorlarda böcekler geziyordu, havlular, yataklar, çarşaflar, banyo ve tuvalet hijyen açısından içeri girilemeyecek kadar kötü durumdaydı. İçecekler ince naylon bardaklarda veriliyor ve bu bardaklar defalarca kullanılıyor izlenimi veriyordu. Havuz diye sunulan yer çocuk havuzu büyüklüğünde, plaj olarak gösterilen alan ise kayalık olduğu için neredeyse kullanılamaz durumdaydı.
Bu şartları resepsiyona ilettiğimde yalnızca oda değişikliği yapıldı ancak yeni verilen odada da durum önceki odadan farklı değildi, hijyen ve Konfor açısından hiçbir iyileşme olmadı. Biz toplam 11 kişi olarak konakladık ve bir kişi bile memnun kalmadı. Bu şartların bırakın 4 yıldızı, basit bir pansiyon standardının bile altında olduğunu düşünüyorum; pek çok pansiyonun yatakları, çarşafları ve odaları buradan daha temiz.
Boray Tur’un bu kadar kalitesiz ve hijyen açısından sorunlu bir otelle çalışmasını da kabul edemiyorum, kendimi kandırılmış hissediyorum. Üstelik otelde çok sayıda yabancı uyruklu misafir varken ülkemizin bu şartlarla temsil edilmesi de ayrıca üzücü. Bu nedenle hem ödediğim ücretin koşullara uygun şekilde iadesini ya da makul bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu otelin özellikle hijyen ve güvenlik açısından acilen ve sıkı şekilde T. C. Kültür ve Turizm Bakanlığı ile ilgili diğer resmi kurumlar tarafından denetlenmesini istiyorum, çünkü bu şartlarda kimsenin konaklamak zorunda bırakılmaması gerektiğine inanıyorum.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle Alanya tatiliniz sırasında yaşamış olduğunuz olumsuzluklar ve hissettiğiniz memnuniyetsizlikten dolayı üzüntülerimizi iletmek isteriz. Şikayetinizde belirttiğiniz hususlara ilişkin süreci ve acentemizin yaklaşımını açıklığa kavuşturmak isteriz: Program Konsepti ve Bilgilendirme: Satın almış olduğunuz tatil programı öncesinde, gerek ofisimizde yüz yüze gerekse telefon üzerinden yapılan tüm görüşmelerde, konaklama yapılacak tesisin bütçe dostu bir fiyat/performans oteli olduğu açıkça dile getirilmiştir. Ödenen tutar doğrultusunda sunulan "her şey dahil" hizmetin lüks segment tesislerle bir tutulmaması ve beklentilerin bu denge gözetilerek şekillendirilmesi gerektiği tarafınıza şeffaflıkla aktarılmıştır. Tesis Standartları ve Yıldız Derecelendirmesi: Bahsi geçen tesisin 4 yıldız statüsü, resmi yetkili kurumlar ve T. C. Kültür ve Turizm Bakanlığı denetimleri neticesinde verilmiş bir belgelendirmedir. Acentemiz, bu resmi standartlara ve misafirlerimizin bütçe tercihlerine uygun yönlendirmeleri sağlamakla yükümlüdür. Tesis İçi Hizmet ve Yaptırımlarımız: Otele giriş yapıldığı andan itibaren odaların hijyeni, yeme-içme sunumları, ortak alan temizliği ve sahil düzenlemesi tamamen otel işletmesinin doğrudan yönetim ve yasal sorumluluğundadır. Ancak 11 kişilik grubunuzun yaşamış olduğu bu mağduriyeti çok iyi anlıyor ve kayıtsız kalmıyoruz. Belirttiğiniz hijyen ve hizmet kusurlarına istinaden acentemiz tarafından otel yönetimine gerekli tüm ihtarlar ve uyarılar en sert şekilde yapılmıştır. Gerekli tüm reaksiyonları aldığımızdan ve konunun takipçisi olduğumuzdan şüphe duymayınız. Yaşadığınız olumsuz deneyimden ötürü tekrar geçmiş olsun dileklerimizi sunar, geri bildirimlerinizin tesis seçimlerimizi ve hizmet kalitemizi değerlendirme sürecimizde titizlikle dikkate alınacağını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Boray Tour Müşteri İlişkileri
