Boomertr Stokta Olmayan Ürün Satışı Ve İade Sürecindeki Eksiklik

09.06.2026 tarihinde Boomertr internet sitesi üzerinden New Balance 9060 Rich Oak Burgundy model ayakkabıyı 6132 numaralı sipariş ile, banka kartımla 3.289 TL ödeyerek satın aldım. Sipariş sonrasında ürün günlerce sistemde “Kargoya Hazır” olarak görünmesine rağmen herhangi bir gönderim yapılmadı. İlk görüşmemde tarafıma ürünün 7 gün içinde kargoya verileceği bilgisi iletildi ancak bu süre geçmesine rağmen ürün yine kargoya verilmedi.

Bunun üzerine yaklaşık bir hafta sonra WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm ve bu görüşmede ürünün aslında stokta bulunmadığını öğrendim. Yani sipariş anında stokta olmayan bir ürün satışa açılmış, ödemem alınmış ve günlerce gönderilecekmiş gibi bekletilmişim. Ürünün stokta olmadığı bilgisi de ancak benim talebim ve sorgulamam üzerine paylaşılmıştır.

Müşteri hizmetleri tarafından ürün değişikliği teklifi yapılsa da bu teklifi kabul etmiyorum. Satın aldığım ürünün temin edilememesi sebebiyle siparişimin iptal edilmesini ve banka kartımla ödediğim 3.289 TL tutarındaki bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum.

Ayrıca internet sitenizde iade sürecini başlatabileceğim bir iade butonu veya net bir iade alanı bulunmaması nedeniyle, tüketici olarak haklarımı kullanmam da zorlaşmaktadır. Stokta olmayan bir ürünün satışa sunulması, teslim süresiyle ilgili gerçeği yansıtmayan bilgilendirme yapılması ve iade sürecinin sağlıklı işletilmemesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ödediğim tutarın tarafıma ivedilikle ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum, aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere başvuracağımı belirtirim.