Ayakkabı İadesinde Yaşanan Sorunlar Ve Ödeme Gecikmesi

1.8.2025 tarihinde Boomer.tr üzerinden Spezial Handball 39 numara ayakkabı siparişi verdim. Ürün 31.7.2025’te teslim edildi ancak ayakkabının üzerinde dikiş hatası ve ön kısmında deformasyon vardı. Hemen ertesi gün, 1.8.2025’te iade talebinde bulundum. Ancak müşteri hizmetleri, iade politikası olmasına rağmen iade talebimi reddetti ve herhangi bir gerekçe sunmadı. Yaklaşık 10 kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat her defasında oyalandım.

Şikayetimi Şikayetvar üzerinden ilettikten sonra iade talebim kabul edildi ve 2-14 gün içinde 2.268 TL tutarındaki ücretimin kredi kartıma yatırılacağı söylendi. Ancak bu süreçte de sürekli oyalandım ve ödeme yapılmadı. Ayrıca WhatsApp hattı üzerinden bana, Şikayetvar’daki şikayetimi kaldırmam halinde ödememin yapılacağı iletildi. Elimde bu yazışmalara dair ekran görüntüleri mevcut. Üstelik tarafıma fatura da gönderilmedi.

Tüm bu süreçte mağdur edildim ve hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum, şu anda sonuç bekliyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Sizlerin daha iyi anlaması için yazışmaları ekliyorum. Nasıl oyaladıklarını sizlerin de görmesi açısından paylaşıyorum.