Yanlış Rezervasyon Sonrası Booking Ve Otel Yetkililerinden Destek Alamama

16–18 Kasım tarihlerinde İsviçre seyahatindeydim. Bu seyahatim için Booking üzerinden otel rezervasyonu yaparken dalgınlıkla asıl kalmak istediğim Lozan yerine Fransa Lyon’daki Holiday Inn Lyon oteline 17 Kasım giriş, 18 Kasım çıkış olacak şekilde rezervasyon yaptım ve toplam 14.375 TL ödemesini gerçekleştirdim. Durumu çok kısa süre içinde fark edip hemen harekete geçmeme rağmen süreçte hiçbir şekilde destek alamadım.

Yanlışlığı fark eder etmez Booking müşteri hizmetlerini aradım ancak telefonla ulaşamadım. Ardından e‑posta gönderdim, bana otelle görüşmem gerektiği söylendi. Oteli defalarca aramama rağmen yetkililer telefonları açıp kapatmakla yetindi ve herhangi bir muhatap bulamadım. Daha sonra Booking müşteri temsilcisi A*** Bey ile telefonla görüştüm. Kendisi talebimin otele iletildiğini, en geç 24 saat içinde dönüş sağlanacağını ifade etti ancak üzerinden süre geçmesine rağmen hiçbir gelişme yaşanmadı, ne otelden ne de Booking’den bir çözüm sunulmadı.

Rezervasyon numaram 6288552149’dur. Yanlışlığı ilk günden fark edip derhal bildirmiş olmama rağmen hem otelden hem de Booking’den bu kadar ilgisiz kalınmasını, hiçbir kolaylık sağlanmamasını kabul edemiyorum. Bu nedenle söz konusu rezervasyon için ödediğim 14.375 TL tutarındaki ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Çok seyahat eden bir kullanıcı olarak yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Booking’i artık benim için yok hükmünde görüyorum ve şu anki yaklaşım devam ederse kimseye de tavsiye etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.