Ücretsiz İptale Rağmen Haber Verilmeden Ücret Çekildi, Booking.com'a Ulaşılamıyor

29 Nisan 2025 tarihinde Courtyard by Marriot Cologne oteli için rezervasyon yaptım. Ödemeyi konaklama sırasında ödeyecektim. Ve 21 Haziran tarihine kadar ücretsiz iptal hakkım vardı. 22 Mayıs tarihinde rezervasyonumu iptal ettim. Ücretsiz iptal şeklinde mail geldi fakat 6 Haziran tarihinde gecenin bir yarısı hiç haber verilmeden ya da kartımdan kod istenmeden 144EUR (6705,77TL) tutarında ücret çekilmiş. Bu ücretin iptal politikalarına aykırı bir şekilde tahsil edildiğini düşünüyorum.
Ödeme iptali için booking.com a site üzerinden mesaj attım, 2 gün sonra bir mail ilettiler ve belge eklememi söylediler. Fakat belge eklemek için ilettikleri bağlantıya tıklayınca "Yanıtınızı zamanında alamadık." şeklinde bir yazı çıkıyor. Tesise ulaştım, tesis herhangi bir ödeme almadığını konunun muhatabının booking.com olduğunu belirtti. Fakat ben Booking'e asla ulaşamıyorum. Müşteri hizmetlerini arıyorum Türkçe konuşan temsilcimiz dolu diyerek saatlerce bekletiyorlar. Sistemden yazdıklarıma da dönüş alamadım. Konu ile ilgili hiç bilgi verilmedi.

Çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.