Ücretsiz İptal Haklımı? Çekilen Ücretin İadesi Gelmedi

24-25 Nisan 2026 tarihleri için Özbekistan’da Symphony Boutique Hotel’e üç kişi konaklama rezervasyonumu Booking üzerinden, maaş kartımı kullanarak yaptım. Otelin ücretsiz iptal edilebilir olması nedeniyle, son iptal tarihinden önce rezervasyonumu Booking üzerinden iptal ettim.

İptalden birkaç gün sonra maaş kartımdan iptal ücreti adı altında para çekildiğini gördüm. Bunun üzerine oteli aradığımda, otel yetkilileri herhangi bir ödeme almadıklarını, bu tutarı talep etmediklerini, parayı Booking’in kendisinin çektiğini söylediler.

23.04.2026 tarihinde Amsterdam’daki Booking müşteri hizmetlerini telefonla aradım ve Durmuş Bey ile görüştüm. Bana, ödediğim tutarın 15 iş günü içerisinde tarafıma iade edileceğini söyledi. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hesabıma hiçbir iade yapılmadı. Tüm işlemleri zamanında ve kurallara uygun bir şekilde yapmış olmama rağmen, maaş kartımdan para çekilerek mağdur edildim ve ciddi anlamda parasız kaldım. Üstelik iki haftadır attığım e-postalara da herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Onay numaram 5014****99, pin numaram 6093’tür. Ücretsiz iptal hakkımı süresinde kullanmama rağmen kartımdan çekilen tutarın, gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.