Soğuk Oda Ve İade Sorunu Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

11-14 Mart tarihleri arasında Roma’daki Grey&White Otel’de Booking.com üzerinden rezervasyon yaptım. Otelde konakladığım süre boyunca ısıtıcı olmadığı için odada çok üşüdük, hiç kimse yardımcı olmadı, tüm gece uyuyamadık. Booking çalışma saatleri dışındaydı, ev sahibi ise sıcak evinde uyuyordu ve cevap vermedi. Sabah bu nedenle rezervasyonumun iptalini ve ücret iadesini talep ettim. Booking müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, iadenin hesabıma yatırılacağı söylendi fakat bugüne kadar herhangi bir ödeme yapılmadı. Toplamda 264,87 € ödemiştim ve ödemenin tarafıma en kısa sürede iade edilmesini bekliyorum. Konuyla ilgili tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.