Sağlıksız Oda, Tehdit Ve İade Sorunu: Konaklamada Büyük Mağduriyet

Konu: 4781885414 Numaralı Rezervasyon hakkında Mağduriyet ve Ücret İadesi Talebi

Sayın Booking.com yetkilisi,

Booking.com üzerinden yapmış olduğum 4781885414 numaralı Amsterdam konaklamam ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Bu nedenle iade talebinde bulunmak üzere sizinle iletişime geçiyorum.

Söz konusu tesiste 3 gecelik konaklama rezervasyonu yaptım; ancak 2. Gece, üst kattaki banyonun duşundan gelen kirli su, tavandan sızarak doğrudan odamın içine, özellikle de yatağın üzerine aktı. Oda zaten oldukça rutubetliydi ve tüm nemli bölgelerden su sızıyordu. Bu durum hem hijyen açısından son derece sağlıksızdı hem de konaklamayı imkansız hale getirdi.

Su uzun süre akmaya devam ettiğinden gece yarısı otelden çıkıp başka bir otel aramak zorunda kaldık, çünkü bizimle iletişime geçen kişi bu konuda yapabilecek bir şey olmadığını belirtti. Yaklaşık 2 saat boyunca başka bir yer aramamıza rağmen, o saatte hiçbir otel bizi kabul etmedi. Bu nedenle tesise geri dönmek ve sabaha kadar beklemek zorunda kaldık. Sabah ise tesisten çıkış yaptık.

Bu nedenle 3. Geceyi kullanmadan ayrıldım ve Booking.com üzerinden başka bir otele yeni bir rezervasyon yaptım. Yeni rezervasyon numaram: 5534****43. Bu rezervasyon, olay sonrası başka bir tesise geçmek zorunda kaldığımın kanıtıdır.

Durumu tesise bildirdiğimde herhangi bir çözüm sunulmadı. Daha sonra benimle iletişime geçen bir kişi, tesis sahibinin ücret iadesi yapmaya niyetli olmadığını, yalnızca yorum yapmamam şartıyla 2 gecelik ücreti iade edebileceğini söyledi. Üstelik bu iadeyi kredi kartına değil, elden nakit olarak verebileceğini belirtti. Ama onu da en erken cuma verebilirim dedi. Yani ben çıkış yaptıktan sonra. Israrla perşembe almam gerektiğini söyleyince de size elden 17.00 -18.00 arası verebilirim benden haber bekleyin dedi. Dahası, eğer yorum yaparsam, fazladan 2 gecelik ücret kesileceği yönünde tehditte bulundu. Olayın ciddiyetini ve gece boyunca otel aradığımızı açıkladıktan sonra ise “o zaman sadece tek gecelik iade yapabilirim, sonuçta iki gece kaldınız, ” gibi tutarsız bir yorumda bulundu. Açıkçası yaşanan duruma hiç güvenemediğim için kabul etmedim. Yaşadığım bu durum hem fiziksel koşullar açısından kabul edilemezdir, hem de tesisin misafire karşı yaklaşımı Booking.com’un güvenilirlik politikalarıyla bağdaşmamaktadır. Bu nedenle 3 gece için ödediğim ücretin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Durumun aciliyeti nedeniyle konunun ivedilikle değerlendirilmesini rica ederim