to read complaints and reviews, or file yours.Rezervasyon Sonrası Evde Karşılanmadık, Mağdur Olduk
Booking.com 5791***530 numaralı rezervasyonum ile ilgili mağduriyet yaşadım. Ev sahibi bizi arayarak ve mesaj atarak evde karşılamayacağını, acil şehir dışına çıkması gerektiğini ve başka bir ev tutmamız gerektiğini belirtti. Booking müşteri hizmetlerini aradığımızda ise ev sahibinin bizi evde beklediğini ve adrese gitmememiz gerektiğini söylediler. Buna rağmen adrese gittik, fakat kimse bizi karşılamadı ve telefonlarımıza cevap verilmedi. Booking'i tekrar aradığımızda, ev sahibi bizim eve geldiğimizi ve evi beğenmeyip çıktığımızı söyleyerek yanlış beyanda bulundu. Çevredeki komşular, bizim evin önünde saatlerce beklediğimize şahit oldular. Ayrıca dakika dakika Booking müşteri hizmetleri ile yaptığımız konuşmaların kayıtları mevcut. Buna rağmen her müşteri temsilcisi birbirinden farklı ve kopuk cevaplar verdi; kimisi bize farklı bir otel bulmak istedi, kimisi ise eve gitmememizi belirtti. Sonuç olarak gecenin bir yarısı Fransa'da ailemle birlikte sokakta kaldım ve Booking hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Umarım doğru bir araştırma yapıp paramızı iade ederler ve bu tesisi Booking'den çıkartırlar, böylece başka insanlar da mağdur olmaz.
Bugün tekrar müşteri hizmetleri ile konuştum, bize parayı iade edemeyeceklerini böyle konularda sadece ev sahibinin beyanını esas aldıklarını belirttiler, yani karşı taraf kötü niyetliyse hiçbir hak iddia etmiyorum demiyorsunuz, bizim otele geliş saatimiz, tren saatimiz dakika dakika belli olmasına rağmen, etrafta oturan bir komşu bu duruma şahit iken hiçbir hak iddia edemedik, ev sahibi hiçbir şekilde sistem üzerinden maillerde cevap vermedi, nerede bizi beklediğine dair ya da anahtarın nerede olduğuna dair en ufak bir açıklama yapmamasına rağmen, booking.com bizim eve gelip evde 40 dakika beklediğimizi belirtmiş ve ben evi beğenmeyip evden ayrılmışım, gece 3 e kadar bavullarım hamile eşim ve küçük kızım ile birlikte Fransa da otel aradım ve sokakta kaldım, Booking en ufak bir yardımda bulunmadı, tek söyledikleri şey böyle bir durum yaşadığımızdan dolayı çok üzgünlermiş.
Booking, karşı tarafın asılsız beyanlarını esas alarak aileyi mağdur etmeye devam ediyor. Oysa ki, her dakika nerede olduklarını kayıtlarla ispatlayabilirler bu saat aralıklarına ait Booking müşteri hizmetleri ile yapılan telefon görüşmeleri de elimde mevcuttur. Buna rağmen, hiçbir somut delil araştırması yapılmadan ev sahibinin tek taraflı beyanı dikkate alınmıştır. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 4. Ve 13. Maddelerinde yer alan “ayıplı hizmet” ve “ayıplı hizmette tüketicinin bedel iadesi hakkı” hükümlerine açıkça aykırıdır. Ayrıca Türk Borçlar Kanunu’nun 112. Maddesi uyarınca, hizmet sağlayıcı sözleşmeden doğan edimlerini gereği gibi ifa etmediğinden tazmin yükümlülüğü altındadır Bu ev sahibinin acilen sitelerinden kaldırılması, Ödedikleri ücretin tarafına iadesi aksi takdirde, 6502 sayılı Kanun’un 77. Maddesi uyarınca yasal haklarımızı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili merciler nezdinde süreci başlatacağız