Rezervasyon Hatası: Ödeme Yapıldı, Konaklama Yapılamadı!

Booking.com üzerinden İspanya Sevilla'da bulunan Apartamentos Triana Otel için 15.03.2025 tarihinde yaptığım ve ödemesini tamamladığım rezervasyonla ilgili büyük bir mağduriyet yaşadım. Tarafıma herhangi bir bilgilendirme maili ya da giriş detayları iletilmedi. Otele vardığımda ise rezervasyonumun sistemde görünmediğini öğrendim ve konaklama yapamadım!

Booking.com gibi bir platformun rezervasyon güvenliğini sağlayamaması kabul edilemez. Ödememi yapmış olmama rağmen kapıda kalmam ve aynı gün konaklama yapmak zorunda olduğum için yaklaşık 3 katı fiyat ödemek zorunda bırakılmam büyük bir mağduriyete neden oldu.

Bu durumun sorumlusu kim? Ödeme alınırken her şey sorunsuz çalışırken, rezervasyonumun geçersiz sayılması nasıl mümkün olabilir? Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve ödediğim fazla ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum. Booking.com yetkililerinden acil bir açıklama ve çözüm bekliyorum!