Pegasus Uçuş İptali Nedeniyle Rezervasyon İptali Ve Ücret İadesi Talebi

Booking üzerinden yaptığım rezervasyonda ciddi bir mağduriyet yaşadım ve bu nedenle hem rezervasyonumun iptalini hem de ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.

5–8 Haziran 2026 tarihleri için Polonya Krakow’da Apartments Roman otelinde konaklama rezervasyonu yaptım. Onay kodum 6817639035, pin kodum 1031, isim soy isim F*** Ö**** T****. Ancak uçuşumu gerçekleştireceğim havayolu şirketi Pegasus, dünya genelinde yaşanan binlerce uçuş iptali gibi benim uçuşumu da iptal etti. Yaşadığım şehir olan İzmir’den Krakow’a gitmenin başka makul bir yolu yok, o tarihte kullanabileceğim alternatif bir uçuş da bulunmuyor. Dolayısıyla otele fiziksel olarak ulaşmam fiilen imkansız hale geldi.

Bu olağanüstü durum üzerine Booking ile telefonla görüştüm. Görüşmede, uçak iptallerinin olağanüstü bir durum olarak kabul edildiği, bu nedenle uçuş iptaliyle ilgili belgeleri iletmem için bana e‑posta gönderecekleri ve sürece yardımcı olacakları söylendi. Ancak gelen e‑postada, telefonda konuşulanların aksine, iptalin mümkün olmadığı, sadece otelin onay vermesi halinde bir şey yapılabileceği belirtildi. Otelle görüştüğümde ise rezervasyonun “iade edilemez” olduğu gerekçesiyle hiçbir şekilde ücret iadesi yapamayacaklarını söylediler.

Sonuç olarak, havayolu kaynaklı ve tamamen kontrolüm dışında gelişen bir uçuş iptali nedeniyle otele gidemiyorum, ancak Booking de sürece gerçek anlamda dahil olmayarak beni yalnızca otele yönlendiriyor. Böyle bir durumda Booking’in devreye girip çözüm üretmemesi, “Booking güvencesi” nin fiilen olmadığı hissini veriyor. Eğer yaşanan her sorunda “otel ile halledin” denilecekse, kullanıcı olarak neden Booking aracılığıyla rezervasyon yapalım, doğrudan otelle iletişim kurmak çok daha mantıklı ve çoğu zaman daha ekonomik olacaktır.

Bu nedenle, Pegasus kaynaklı uçuş iptalinin olağanüstü bir durum olduğunun kabul edilmesini, ilgili uçuş iptali belgeleri dikkate alınarak Krakow Apartments Roman rezervasyonumun iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.