Booking.com İade İşlemini Geciktiriyor Ve Canlı Destek Sunmuyor

Booking.com üzerinden Pegasus Havayolları ile 9–20 Ağustos 2026 tarihleri arasında, İzmir çıkışlı Budapeşte gidiş–dönüş uçuşu için 1R7NKL rezervasyon numaralı biletimi, 342,22 Euro ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ortadoğu’da yaşanan uçuş aksaklıkları nedeniyle, uçuşu önümüzdeki 5 gün içinde olan yolculara öncelik verileceği ve iptal işleminin doğrudan havayolu şirketi üzerinden yapılması gerektiği yönünde Booking.com tarafından otomatik bir bilgilendirme metni gönderildi.

Bu bilgilendirme üzerine 23 Şubat’ta Pegasus’u bizzat arayarak biletlerimin iptalini kendim gerçekleştirdim ve Pegasus, bilet bedelinin iadesini 25 Şubat’ta Booking.com’a gönderdiğini tarafıma iletti. Ben de 25 Şubat’tan bu yana, bu iadenin Booking.com tarafından tarafıma aktarılmasını bekliyorum.

Yaşadığım sorunu çözmek için Booking.com müşteri hizmetleriyle yazışma ve arama kanallarından defalarca iletişime geçmeye çalıştım fakat tüm kanallar otomatik yanıtlarla kapanıyor ve herhangi bir canlı destek alamıyorum. Ne sürece dair net bir bilgi veriliyor ne de iademin akıbeti açıklanıyor.

Uçuşum ilgili süreçte iptal edilmiş, havayolu firması üzerine düşeni yapıp 342,22 Euro tutarındaki bilet bedelinin iadesini 25 Şubat itibarıyla Booking.com’a göndermişken, Booking.com’un bu tutarı hâlâ tarafıma yansıtmamasını ve iletişim kanallarını fiilen kapatmış olmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

İlgili rezervasyonuma ait iadenin, gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde kredi kartıma aktarılmasını ve süreçle ilgili yazılı, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.