Otel Ödemesinde Yaşanan Karışıklık Ve Booking'den Destek Alamama

Köln Hotel Sophia dan ön ödemesiz rezervasyon yaptırdım. 1 hafta sonra teminat için yüklediğim kredi kartı bilgilerinden otel ücreti çekildi. Biz ödeme alındı diye düşünürken otelden rezervasyonumuza az bir süte kala ödeme alınamıyor. Mesajları gelmeye başladı. Mail aracılığıyla kurduğumuz iletişim sağlıklı olmadı, otele gittiğimizde otel bize, kendilerinin ödeme almadığını ve nakit çalıştıklarını, fatura verebileceklerini söyledi. Geç saatte varmıştık otele ve ne kadar konuşsak da çözüm olmadı ve tekrar ödeme yapmak zorunda kaldık. Kredi kartı ekstrası, otelden aldığımız nakit ödemenin faturası hepsini Booking e ilettim ve anlattım ama maalesef hiçbir geri dönüş olmadı. Çok güven kırıcı. Karşımızda muhatap da yok numaralar geçersiz.