Otel Kapalı Ve Rezervasyon Onaylanmadı, Müşteri Sokakta Kaldı

30.01.2026 giriş, 31.01.2026 çıkış olacak şekilde Thailand, Phuket’te, Booking üzerinden "RQ Phuket Patong Beach by Collection 0" adlı otelden rezervasyon yaptım. Geç saatte seyahat edeceğim için otel yetkilisine check‑in saatimin 20:00 civarında olacağını özellikle ilettim. 30.01.2026 günü saat 20:15’te otele ulaştığımda otelin kapalı olduğunu, resepsiyon kapısının kilitli olduğunu ve kapıda “Tüm odalarımız doldu” şeklinde bir not bulunduğunu gördüm.

Buna rağmen otel sahibiyle WhatsApp üzerinden iletişime geçerek rezervasyonumun olduğunu belirttim ve rezervasyon bilgilerimi görsel olarak paylaştım. Otel sahibi ise mesajımı görmesine rağmen oteldeki tüm odaların dolu olduğunu, Booking’i arayarak iade isteyebileceğimi söyleyip beni kabul etmedi. Sonuç olarak elimde valizlerle sokakta kaldım, taksi ücreti ödedim ve acil şekilde yeni bir otel aramak zorunda bırakıldım.

Ardından Booking’i aradım, uzun süre hatta bekledim. Tam müşteri temsilcisine bağlanmış ve durumu anlatmaya başlamışken görüşme bir anda kesildi. Hat kesilmiş olabilir; ancak durumumun acil olduğu ve ilk defa bulunduğum, dili ve şehri bilmediğim bir yerde olduğum açıkça ortadaydı. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve tekrar aranmadım.

Booking’e güvenerek 794,51 TL tutarında ödemeyi kredi kartımdan çekerek bu rezervasyonu yaptım; rezervasyon onay numaram 6351351381’dir. Buna rağmen rezervasyonum geçerli sayılmadı, alternatif konaklama sunulmadı, iade veya telafi adına da şu ana kadar hiçbir adım atılmadı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, ödediğim tutarın iadesi ve bu süreçte katlandığım taksi ve ek konaklama masraflarımın da dikkate alınarak tarafıma çözüm üretilmesi için Booking ve ilgili otelin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini talep ediyorum.