Otel Cam Kabininin Patlaması Sonrası İade Ödemesi Gelmedi

Booking.com üzerinden 2025 yılının ekim ayında, Belgrad’daki “Dominic Smart Luxury Suites Terazije” otelinde 12.02.2026–15.01.2026 tarihleri için 9147425519854794481 numaralı rezervasyonu yaptım ve toplam 8.263 TL ödemeyi banka kartımla gerçekleştirdim. Konaklamamız sırasında annem duş alırken odadaki cam duşakabin aniden patladı ve annem bu olayda yaralandı. Bu olay üzerine otel yetkilileri, yaşanan mağduriyet nedeniyle ücret iadesi yapacaklarını belirttiler ve 24.01.2026 tarihinde ücret iademin gerçekleştirildiğini söylediler.

Ancak banka hesabımı düzenli olarak kontrol etmeme rağmen herhangi bir iade ödemesi almadım. Otelle tekrar iletişime geçtiğimde, iadenin yapıldığını ve bundan sonraki süreci rezervasyon yaptığım Booking.com ile görüşmem gerektiğini belirttiler. Booking.com ile e-posta üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen, sadece otomatik olduğunu düşündüğüm standart cevaplar alıyorum ve doğrudan bir muhatap bulamıyorum.

Hem annemin yaşadığı sakatlık riski hem de konaklama sırasında yaşadığımız bu ciddi güvenlik sorunu nedeniyle olay büyümesin, süreç uzamasın diye otelin önerdiği şekilde ücret iadesini kabul ettim. Buna rağmen iade tutarı banka hesabıma bir türlü geçmedi ve süreç belirsiz biçimde uzuyor.

İlgili ekran görüntüleri ve görselleri şikayetime ekleyeceğim. Booking.com’dan, 8.263 TL tutarındaki ödemenin hangi aşamada olduğunu açık ve net bir şekilde açıklamasını ve ivedilikle tarafıma iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.