Kapalı Otel Satışta: Booking.com'dan Cevapsız Ve Para Belirsizliği

Booking.com üzerinden 25 Nisan 2026 giriş, 26 Nisan 2026 çıkış olacak şekilde Midilli Adası Petra bölgesinde yer alan Little Bird Lesvos adlı otelde, iptal edilemez koşullarda 8058,92 TL tutarında konaklama satın aldım. Rezervasyonum 5968****03 onay numarasıyla “onaylandı” olarak görünmekteydi.

Vize işlemlerimde kullanmak üzere otelden konfirmasyon belgesi talep ettiğimde, tarafıma e‑posta ile “kapalıyız” şeklinde geri dönüş yaptılar. Bunun üzerine, Türkiye’den arayabileceğim bir çağrı merkezi numarası bulamadığım için Booking.com ile e‑posta üzerinden iletişime geçtim ve hem rezervasyon numaramı hem de otelin “kapalıyız” içerikli e‑postasını ilettim. Sonrasında Booking.com’dan “rezervasyonunuz güncellenmiştir” şeklinde bir e‑posta aldım; ancak kontrol ettiğimde ne otel adında ne de konaklama tarihlerinde herhangi bir değişiklik yapılmadığını gördüm.

Bu durum üzerine tekrar e‑posta yoluyla Booking.com ile iletişime geçtim fakat bir daha hiçbir şekilde yanıt alamadım. Seyahat tarihim yaklaştığı için konaklamamı netleştirmek zorundayım. Otelin kapalı olduğunu söylemesine rağmen hâlâ satışa açık görünmesi ve ödediğim 8058,92 TL’nin akıbetinin belirsiz olması beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Booking.com’un, öncelikle ilgili otel için gerçekten açık mı kapalı mı olduğunu netleştirerek beni yazılı olarak bilgilendirmesini, eğer otel kapalı ise bu otelde yapılan satışların derhal durdurulmasını, tarafıma aynı şartlarda ve benzer standartta alternatif bir konaklama sunulmasını ya da istemem halinde ödediğim bedelin tamamının kesintisiz iade edilmesini talep ediyorum.