İptal Edilen Rezervasyonun Ücreti İade Edilmiyor, Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor

9 Eylül 2025 tarihinde Booking.com üzerinden Kos Adası’ndaki Breathe Easy Living adlı tesise 3.600 TL tutarında bir rezervasyon yaptım ve ödememi banka kartı ile gerçekleştirdim. Ancak, 10 Eylül 2025 tarihinde rezervasyonumu iptal ettim. Rezervasyonum iade kapsamında olduğu ve sistemde hâlâ “beklenen iadeniz” ifadesi yer aldığı halde, aradan geçen zamana rağmen ücretim tarafıma iade edilmedi.

Bu süreçte, öncelikle tesis ile iletişime geçtim. Tesis, ödemenin kendilerine ulaşmadığını ve paranın Booking.com’da olduğunu belirtti. Ardından Booking.com müşteri hizmetlerine hem e-posta yoluyla hem de platform üzerinden yazdım; fakat herhangi bir geri dönüş alamadım.

İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini, 3.600 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Onay numaram: 5588****54.