Holiday Inn Overbooking Sonucu Konaklayamama ve Booking.com'dan Tazminat Talebi

Çoğu seyahatimde booking.com ile rezervasyon yaparım. New York ve Dallas'da işim vardı. Ny rezervasyonumda 10 gün sorunsuz şekilde kaldım. Dallas için 11-18 Mart 2026 arası 8 gece Holiday Inn Dallas Market Center oteline rezervasyon yaptım. Ücreti 742 dolar olarak booking.com'a ödedim.
Daha sonra Dallas'a hareket edecekken hava koşulları nedeni ile uçağımız kalkmadı ve 2 gece hava koşullarının düzelmesi beklendi. 3 gece otele ulaştığımda otelin dolu olduğu ve yer olmadığı bildirildi. Benim ayırdığım, parasını ödediğim odamı satmışlar. Booking com yetkilisi ile temasa geçtiğimde otellerin overbooking yapabildiği, konunun inceleneceği bildirildi.

Otel yetkilisinin cevabı ilginçti. “Siz 3. Kişi (booking.com) üzerinden işlem yaptınız. Otel sizin muhatabınız değil. Bir şey yapamayız.” Gecenin o saatinde elimde bavullarla dışarıda yer aradım. Ertesi gün öğrencilerime online dersim vardı. Veremedim. Birkaç kez Booking.com yetkilisi ile görüştüm. Üzgün oldukları, otelle temas ettikleri söylendi. Benim o otelde daha 5 gün kalma hakkım vardı. Booking.com sorumlu davranıp otelle temas etseydi ben sonraki günlerde kalabilirdim. Başka otelde kaldım. Dönüş yapmalarını beklerken, “otelden cevap alınamadı” şeklinde notu sistemde gördüm.

Beklentim beni dışarıda bırakan, kalmadığım ve ilgisiz Holiday Inn oteli için ödemiş olduğum bedelin tamamının iadesi, dışarıda kaldığım gece yaptığım ulaşım için 80 $ ödenmesi ve açık bir özürdür.
ABD gibi bir ülkede bu şekilde bir sorunla karşılaşmak, otelin booking.com'u muhatap almaması, aralarında iletişim kopukluğu olması, Booking com'un sattığı otelden cevap alamadığını belirtmesi son derece rahatsız edici. Benim anladığım "booking.com gerçek bir yetkili satıcı olmadığı otelleri satıyor" şeklinde. Ve kendisine güvenenleri yüzüstü bırakıyor. "Otelden cevap alınamadı" nasıl bir cevaptır? Ben ödememi booking.com'a yaptım ve ödememenin karşılığı hizmeti alamadım. Booking.com'a ve Holiday Inn'e güvenmekle hata edip mağdur oldum. 

Dr. Tezer P** 530 797 **.  ***@sortobusiness.com