Taahhüt Edilen Tutarın Üzerinde Çekim: Şeffaflık Ve Güven Sarsıldı

Booking.com üzerinden yaptığım otel rezervasyonunda, son ödeme aşamasında 'USD öde' ve 'TRY ile öde' olmak üzere iki seçenek sunuldu. USD seçeneğinde tutar 1.521,45 USD olarak görünürken, TRY seçeneğinde Booking kendi kur farkı ve komisyonunu ekleyerek bu tutarı 1.563,83 USD’ye çıkardı ve ödeyeceğim tutarı 66.079,81 TL olarak gösterdi. TRY ile ödeme ekranında 'tam olarak ne kadar ödeyeceğinizi önceden bilin' ve 'döviz kuru üzerine fiyat farkı eklenmez' şeklinde açık taahhütler yer aldığı için, ek bir komisyon veya kur farkı ile karşılaşmayacağıma güvenerek TRY seçeneğiyle devam ettim. Sistem bana net olarak 66.079,81 TL ödeyeceğimi taahhüt etti.

Ancak 6 Aralık tarihinde gerçekleşen ödeme sonrasında kredi kartı ekstreme baktığımda, 66.079,81 TL yerine 69.044,49 TL çekim yapıldığını gördüm. Bankamla görüştüğümde, işlemin TL değil döviz işlemi olarak geçtiğini, aradaki farkın döviz kuru ve komisyonlardan kaynaklandığını öğrendim. Yani Booking.com’un açık TL taahhüdüne rağmen ödeme tarafıma döviz işlem olarak yansıtılmış ve bu durum ek maliyete sebep olmuştur.

Booking müşteri hizmetleriyle bu süreçte toplam 6 kez iletişime geçtim. İlk etapta Booking tarafı ödemeyi TL olarak aldıklarını iddia etti. Bunun üzerine bankamdan kaşeli ve imzalı dönem hareketleri dökümünü alarak Booking’e ilettim. Bu belgelerde işlemin döviz olarak geçtiği ve 1.583,89 USD üzerinden işlem yapıldığı açıkça görünmesine rağmen, bu kez de ödemenin döviz olduğunu savunan ve kendi içinde de çelişkiler barındıran bir açıklama gönderdiler. Ayrıca Booking’in e-posta cevabında belirttiği döviz tutarıyla bankamdaki işlem kayıtları arasında da uyumsuzluk bulunmaktadır.

Sonuç olarak Booking.com, kendi sitesindeki 'TL ile ödeme' ve 'fiyat farkı eklenmez' taahhütlerine rağmen, işlemi döviz olarak gerçekleştirerek hem Booking’in hem de bankanın kur farkı ve komisyonları nedeniyle yaklaşık 2.964,68 TL tutarında maddi zarara uğramama sebep olmuştur.

Bu nedenle, taahhüt edilen 66.079,81 TL yerine kartımdan çekilen 69.044,49 TL arasındaki farkın tarafıma iade edilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili Booking.com’dan açık bir özür ve yazılı açıklama talep ediyorum.