Booking'de Ücretsiz Havaalanı Transferi İlanı Gerçekleşmedi, Ücret İadesi Talebi

Booking üzerinden Condotti Boutique Hotel Roma için 3–7 Mayıs tarihleri arasında, 5044****14 onay numaralı bir rezervasyon yaptım. Rezervasyon sırasında toplam 68.875 TL + şehir vergisi ile birlikte toplam yaklaşık 71.000 TL ödeme tahsil edildi ve Booking sayfasında bu ücretin içinde ücretsiz havaalanı servisi olduğu açıkça belirtiliyordu. Ben de Booking markasına güvenerek, sitede belirtilen tüm şartların geçerli olduğunu kabul ederek bu rezervasyonu gerçekleştirdim.

Ancak otelle iletişime geçtiğimde, ücretsiz havaalanı servisi bilgisinin kendilerine yansımadığını, bu hizmeti ücretsiz olarak sunamayacaklarını ve havaalanı transferi için tek yön 70 Euro ücret talep ettiklerini öğrendim. Yarın yolculuğumuz olduğu için, bu durum bizi planlama ve malı açıdan ciddi şekilde mağdur ediyor ve görünürde Booking’de ücretsiz gözüken bir hizmet için ek ücret ödemek zorunda bırakılıyoruz.

Ücretsiz havaalanı servisinin rezervasyonumda açıkça yer almasına rağmen uygulanmaması nedeniyle, Booking’den bu konuda gerekli düzeltmenin yapılmasını, ya ücretsiz havaalanı servisinin sağlanmasını ya da talep edilen 70 Euro tek yön havaalanı transfer ücretinin tarafıma iade/karşılanmasını talep ediyorum. Sitede yer alan bilgilere güvenerek işlem yapan bir müşteri olarak, bu mağduriyetimin acilen giderilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını rica ederim.