Booking'de Kötü Otel Deneyimi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Birkaç hafta önce Booking den satın aldığım 2 oda ile ilgili Amsterdam'da yaşadığım sıkıntı sonucu müşteri hizmetlerine defalarca yazdım fakat sonuç alamadım. Booking den kiraladığım otele vardığımızda odaların pis ve ağır bir koku olduğunu söyledik otel sahibi dalga geçer gibi normal olduğunu bizim beklentimizin yüksek olduğunu söyledi. Bizde iptal ettik fakat 1 gece parasını bizden aldılar. Şimdi soruyorum benden yüklü miktarda komisyon alan Booking böyle bir sorunla karşılaştığımda çözüm üretmek durumunda değil mi? Ya da çözüm anlayışı sessizce unutmamızı beklemek mi