Booking.com'dan Alınan Ferrari World Biletinde QR Kodu Sorunu Ve Çifte Ödeme İadesi Talebi

Booking.com üzerinden 16 Ocak 2026 tarihi için Ferrari World Abu Dhabi giriş biletleri satın aldım. Sipariş / onay numaram bk979319358324320, pin kodu 6064’tür. Uygulamada “biletleri göster” seçeneğine tıkladığımda yalnızca bir barkod (voucher) görüntülendi, ancak Ferrari World girişinde bu barkodun geçersiz olduğu, giriş için mutlaka QR kodlu bilet gerektiği ve bu barkodla giriş yapamayacağım açıkça tarafıma bildirildi. Bu nedenle parka girişim reddedildi.

Ferrari World çalışanları, biletin Booking.com üzerinden üçüncü taraf olan Viator aracılığıyla alındığını, bu sebeple hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Sorun tamamen Booking.com kaynaklı olmasına rağmen yaklaşık 2 saat boyunca kapıda çözüm bulmaya çalışmak zorunda kaldım ve bu süre boyunca ne parka girebildim ne de net bir destek alabildim.

Dubai’de çok sınırlı vaktim olduğu ve parkın kapanış saatine çok az süre kaldığı için, onca yol gelip geri dönmemek adına aynı biletleri Ferrari World gişesinden ikinci kez satın almak zorunda kaldım. Gişeden aldığım biletler için toplam 3.420 aed ödedim. Booking.com üzerinden ise aynı hizmet için 864,54 Euro ödemiştim. Böylece tek bir giriş için iki kez ödeme yapmış oldum.

Sorunu o anda çözmek için Booking.com’a telefonla ulaşmaya çalıştığımda verilen numaralardan birinin yalnızca konaklama rezervasyonlarına baktığı, diğer numaranın ise servis dışı olduğu bilgisini aldım. Etkinlik biletleri için ulaşılabilir, yetkili ve etkili bir destek hattına erişemedim. Ardından defalarca kez yazılı olarak durumu tüm detaylarıyla anlatmama rağmen, Booking.com tarafından önceki mesajlarım okunmadan, her seferinde “ne satın aldınız? ” benzeri, konuyu başa saran sorular soruldu. Bu ilgisizlik ve iletişim kopukluğu yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Sonuç olarak, Ferrari World Abu Dhabi biletlerine ilişkin olarak Booking.com üzerinden ödediğim 864,54 Euro tutarındaki bedelin tamamının (full refund) tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde banka chargeback süreci de dahil olmak üzere tüm yasal ve finansal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.