Booking.com'da İptal Edilen Rezervasyonun İadesi Ve Ekstra Ücret Kesintisi Sorunu

12.03.2025 tarihinde Booking.com sitesinden yapmış olduğum 17.496,45 TL'lik Titanic Comfort Otel Mitte rezervasyonumu ücretsiz iptal hakkımdan faydalanarak iptal ettim. Booking.com sayfası tarafından mail yolu ile iade onaylandı, bankanıza iletildi şeklinde mail aldım ancak banka ile görüştüğümde provizyonda bekleyen bir iadenin olmadığını öğrendim. Bu durumu Booking.com sayfasına mail olarak bildirdiğim halde iade yapıldı şeklinde basit ve açıklayıcı olmayan cevaplar verilmekte.
Üstelik yapmış olduğum işlem 17.496,45 TL olduğu halde kredi kartımdan 18.266,27 TL ücret kesintisi yapıldığını öğrendim. Uluslararası boyutta çalışan bir sayfa olduğu halde insanları bu şekilde mağdur eden bir siteden işlem yapacağımı bundan sonraki süreçte düşünmüyorum.
Bu durumun düzeltilmesini ve mağduriyetimin sonlandırılması için sayfasının gerekli işlemleri yapmasını talep ediyorum.
Booking.com