to read complaints and reviews, or file yours. 
Booking.com üzerinden Frankfurt da bulunan Apfelblüte Wohnung adlı daireye 9–11 Mart 2026 tarihleri için rezervasyon yaptım. Booking.com bana rezervasyon onayı ve pin verdi. Ancak check-in gününde adrese gittiğimizde böyle bir daire/tesis fiilen yoktu. Ev sahibine ulaşmak da mümkün olmadı.
Daha da önemlisi: Bu durum check-in’den günler önce belliydi. Ev sahibi ödeme ve self check-in bilgilerini göndermedi, Booking.com mesajlaşması/telefon/WhatsApp üzerinden defalarca yazdım ve aradım. Sorunu Booking.com’a “acil” olarak ilettim. Booking.com’dan “tesise talep ilettik, 48 saat içinde güncelleme alacaksınız” şeklinde yanıt geldi, fakat hiçbir çözüm sağlanmadı. Buna rağmen check-in günü adreste konaklama yoktu.
Tesis çıkmayınca son dakika açıkta kalmamak için mecburen alternatif konaklamalara yöneldik:
Hotel Apadana Frankfurt için €601,20 ödeme yaptık; yer çok kötü olduğu için hiç kalmadan çıkmak istedik ancak tesis iptali reddetti, ödeme yandı.
Sonrasında mecburen ibis otele geçtik ve yaklaşık €1.100 daha ödeme yaptık.
Toplam zararımız ~€1.701,20 (ek masraflar hariç). Ayrıca yaşanan stres ve mağduriyet cabası.
Booking.com’a bu zarar kalemlerini, faturaları ve yazışmaları ilettim; buna rağmen dosya numarası/takvim vermeden süreci uzatıyorlar, “seyahat kredisi” gibi seçeneklerden bahsediyorlar. Benim talebim açık: nakit tazmin / ödeme yöntemine iade ve “tesis yok” ilanının kaldırılması.
Taleplerim:
“Tesis yok (ghost listing) ” kaynaklı mağduriyetimin kabul edilmesi ve dosyanın resmi şekilde sonuçlandırılması,
Zorunlu rebooking nedeniyle oluşan masrafların nakit olarak karşılanması: €601,20 + ~€1.100 = ~€1.701,20,
İlgili ilan/ev sahibi hakkında inceleme yapılması ve platformdan kaldırılması,
Booking.com’un yazılı olarak dosya numarası ve çözüm takvimi paylaşması.
Şubat ayında herhangi bir rezervasyonum olmadığı halde, Booking tarafından hesabımdan rastgele 620 euro para çekildi. İşlem açıklamasında da bunu hangi işleme veya otele ait olduğu anlaşılmayan bir çekim olarak gördüm ve o günden beri bu sorunu çözmeye çalışıyorum. Durumu fark eder etmez Booking il...
Booking.com üzerinden Apartments Köln adlı tesiste Almanya Köln’de 6539020951 numaralı rezervasyonum için yaklaşık 991 Euro kredi kartı ödemesi yaptım. 8 Kasım 2025 tarihinde saat 15:00’te check-in yapmam gerekirken, tesis yetkilileri önceki müşterinin çıkmadığını belirterek evi saat 19:00’da teslim...
Booking.com sitesinden 20-22 Temmuz 2025 tarihleri için Venedik Hotel Canal Walter Venezia'dan rezervasyon yaptırmıştım. Ücretini de ödedim. Sonra, Nisan ayının sonuna doğru Booking.com sitesi, aylar öncesinden yapmış olduğum rezervasyonu tek taraflı olarak iptal etti. Uçak ve Italo tren biletlerini...
Brüksel İbiş otelinde Booking.com üzerinden yaptığım rezervasyonla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. 20 Şubat 2025 tarihinde, iptal etmeyi tamamen pasif mail adresimi kullanarak yaptığım giriş sebebiyle unuttuğum ve durumu dürüstçe açıkladığıma rağmen rezervasyonum için kredi kartımdan €92 tahsil...
Haziran 2025 tarihinde, 4843.891.875 rezervasyon numarası ile Booking.com üzerinden Paris’te “Saint Germain DES Pres - …” isimli tesiste, 19–22 Haziran 2025 tarihleri arasında konaklamak üzere bir daire kiraladım. Check-in için gönderilen linkte, depozito alınacağı ve konaklama sonunda herhangi bir ...
Yorumlar