Booking.com’da Hayalet İlan Nedeniyle Yaşanan Büyük Masraflar Ve Mağduriyet

Booking.com üzerinden Frankfurt da bulunan Apfelblüte Wohnung adlı daireye 9–11 Mart 2026 tarihleri için rezervasyon yaptım. Booking.com bana rezervasyon onayı ve pin verdi. Ancak check-in gününde adrese gittiğimizde böyle bir daire/tesis fiilen yoktu. Ev sahibine ulaşmak da mümkün olmadı.

Daha da önemlisi: Bu durum check-in’den günler önce belliydi. Ev sahibi ödeme ve self check-in bilgilerini göndermedi, Booking.com mesajlaşması/telefon/WhatsApp üzerinden defalarca yazdım ve aradım. Sorunu Booking.com’a “acil” olarak ilettim. Booking.com’dan “tesise talep ilettik, 48 saat içinde güncelleme alacaksınız” şeklinde yanıt geldi, fakat hiçbir çözüm sağlanmadı. Buna rağmen check-in günü adreste konaklama yoktu.

Tesis çıkmayınca son dakika açıkta kalmamak için mecburen alternatif konaklamalara yöneldik:

Hotel Apadana Frankfurt için €601,20 ödeme yaptık; yer çok kötü olduğu için hiç kalmadan çıkmak istedik ancak tesis iptali reddetti, ödeme yandı.
Sonrasında mecburen ibis otele geçtik ve yaklaşık €1.100 daha ödeme yaptık.
Toplam zararımız ~€1.701,20 (ek masraflar hariç). Ayrıca yaşanan stres ve mağduriyet cabası.

Booking.com’a bu zarar kalemlerini, faturaları ve yazışmaları ilettim; buna rağmen dosya numarası/takvim vermeden süreci uzatıyorlar, “seyahat kredisi” gibi seçeneklerden bahsediyorlar. Benim talebim açık: nakit tazmin / ödeme yöntemine iade ve “tesis yok” ilanının kaldırılması.

Taleplerim:

“Tesis yok (ghost listing) ” kaynaklı mağduriyetimin kabul edilmesi ve dosyanın resmi şekilde sonuçlandırılması,
Zorunlu rebooking nedeniyle oluşan masrafların nakit olarak karşılanması: €601,20 + ~€1.100 = ~€1.701,20,
İlgili ilan/ev sahibi hakkında inceleme yapılması ve platformdan kaldırılması,
Booking.com’un yazılı olarak dosya numarası ve çözüm takvimi paylaşması.