Booking.com’dan Güvenlik Nedeniyle Tam İade Talebi

Booking.com üzerinden İtalya Milano’da bulunan Hotel Galileo isimli tesiste 20–24 Ekim 2026 tarihleri arasında konaklama için 983,51 Euro tutarında, iadesiz koşullu bir rezervasyon yaptım. Ancak Milano’da son dönemde yaşanan, herkesin dünya basınından ve sosyal medyadan takip ettiği ciddi anarşik olaylar, yağmalamalar ve güvenlik sorunları nedeniyle, tamamen can emniyetimiz için bu rezervasyonu iptal etmek zorunda kaldık.

Bu durum bizim tercihimiz değil, kontrolümüz dışında gelişen olağanüstü bir güvenlik riski olduğu için, rezervasyonu yaptığım aracı firma olarak Booking.com’un bu süreci üstlenmesini, sadece oteli değil kendi sorumluluğunu da dikkate alarak bu koşulları “mücbir sebep” olarak değerlendirmesini bekliyorum. Tüm rezervasyon sürecini Booking.com üzerinden gerçekleştirdiğim için, telafi ve iade sürecinin de Booking.com tarafından sahiplenilmesi ve sonuçlandırılması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen bana gönderilen e-postada, seçtiğim rezervasyon koşullarının ücretsiz iptal veya değişikliğe izin vermediği, bu yüzden iptalde ücret ödemem gerektiği belirtildi.

Güvenlik endişesiyle ortaya çıkan bu zorunlu iptal nedeniyle, ödemiş olduğum 983,51 Euro’nun tamamının, mümkünse kesinti yapılmadan iade edilmesini, en azından tamamına yakın makul bir iade çözümü sunulmasını talep ediyorum. Olağanüstü koşullar ve can güvenliği riski göz önüne alınarak, rezervasyonumun müşteri lehine istisnai şekilde ele alınmasını ve iade sürecinin Booking.com tarafından net ve yazılı bir şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.