Sağlık Krizi Nedeniyle Otel İptali Reddedildi, Booking Yardım Etmedi

Booking üzerinden 10.07.2026–15.07.2026 tarihleri için İtalya Sanremo’da La Mantarda Del Corso, Mare Ariston adlı otele 552.594.2783 numaralı rezervasyonu yaptım ve 590 Euro ödeme gerçekleştirdim. Ancak rezervasyon tarihinden kısa süre önce geçirdiğim kaza ve kızımın ameliyat süreci nedeniyle bu tatile gitmemiz mümkün olmadı. Kızımın ameliyat tarihinin ve iyileşme sürecinin bile henüz cerrahlar tarafından netleştirilmediği, benim de sağlık durumumun belirsiz olduğu çok zor bir dönemde, hastanedeyken dahi oteli bilgilendirdim.

Tüm bu ağır sağlık koşullarına rağmen otel rezervasyonumu iptal etmedi, kendi inisiyatifiyle tarihi erteledi. Oysa benim o tarihte İtalya’ya giriş yapıp yapamayacağım bile belirsizken, erteleme yapmak benim için hiçbir anlam taşımıyor. Ben zaten ciddi şekilde yıpranmış, kızımın sağlık durumuyla uğraşan bir anne olarak, tatile gidip gidemeyeceğimden emin değilken tek beklentim iptal ve iade sürecinde anlayış gösterilmesiydi.

Booking’ten de bu süreçte yanımda olmasını, otelin bu tutumuna karşı en azından iptal talebimi alıp hakkımı savunmasını beklerdim. Ancak Booking, otelin kararını gerekçe göstererek bana yardımcı olmadı ve iade talebim reddedildi. Bu kadar büyük bir firmanın, böylesine ciddi bir sağlık ve ailevi krizde müşterisinin arkasında durmamasından dolayı son derece hayal kırıklığı yaşıyorum ve bir daha Booking üzerinden satın alma yapmayı düşünmüyorum.

Hem yaşadığım sağlık sorunları hem de kızımın ameliyat sürecindeki belirsizlik nedeniyle gidemediğim bu rezervasyonun, istisnai bir durum olarak değerlendirilmesini, 590 Euro tutarındaki ödemenin iadesinin sağlanmasını veya mağduriyetimi gerçekten giderecek nitelikte adil bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.