Booking.com Ve Otelde Yaşadığım İletişim Sorunu Ve İnceleme Reddine İtiraz

Booking.com üzerinden 5034****07 onay numaralı Scandic cph Copenhagen oteli için 13–19 Eylül tarihleri arasında bir rezervasyon yaptım. 18 Haziran’da vize başvurumu tamamlamama rağmen vizemin yetişmeyeceğini düşünerek 11 Eylül’de konaklama tarihimin değiştirilmesini talep ettim. 12 Eylül’de tesisi üç kez telefon ile aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım ve bu durumu Booking.com’a ilettim. Bana, otelle iletişim talebinde bulundukları bilgisi verildi.

Otel, Booking.com üzerinden 14 Eylül’de yazılı olarak dönüş yaptı ve tarih değişiklik talebimi reddetti. Tesiste hiç konaklamamama rağmen bana herhangi bir iade hakkı tanınmadı ve 80.794 TL tutarındaki ödemenin para iadesi yapılmadı.

Yaşadığım iletişim sorununu ve bu süreci diğer kullanıcıların da bilmesi için Booking.com üzerinden bir değerlendirme yazdım. Ancak Booking.com, değerlendirmemi tamamlanmamış rezervasyon olduğu gerekçesiyle ve içerik kurallarına uymadığı iddiasıyla reddetti. Oysa sistemde rezervasyonum tamamlandı olarak görünmekte ve iptal edilmemiştir. Bu durum, yaşadığım sorunun diğer kullanıcılar tarafından görülmesini engelliyor.

Hem otelle yaşadığım iletişim problemine hem de değerlendirmemin keyfi şekilde reddedilmesine itiraz ediyorum. Rezervasyon sürecinde yaşadığım bu mağduriyetin ve iletişim sorunlarının şeffaflık adına diğer kullanıcılara da yansıtılabilmesi için değerlendirme metnimin yayınlanmasını talep ediyorum.