Booking.com Üzerinden İptal Edilen Rezervasyonumun Euro Olarak İade Edilmemesi

Booking.com üzerinden Missori Hotel Piazza Missori (Sonder by Marriott Bonvoy) için 5–7 Aralık 2025 ve 7–8 Aralık 2025 tarihlerini kapsayan, toplam 787,5 Euro tutarında iki ayrı ön ödemeli rezervasyon yaptım. Ödemeyi kredi kartımla, tamamını Euro para birimi üzerinden gerçekleştirdim.

Yaklaşık 10 Kasım 2025 tarihinde, her iki rezervasyon da benim hiçbir kusurum olmamasına rağmen tesis tarafından iptal edildi. Gerekçe olarak otel işletmecisi Sonder ile Marriott arasındaki iç düzenlemeler gösterildi. İptal işlemi tamamen otel/taraflar arasındaki bu durumdan kaynaklandığı için, ücretin tarafıma eksiksiz ve aynı para biriminde iade edilmesini beklerken süreç tam tersi şekilde mağduriyet yarattı.

Otelin iflas ettiği ve kimseye ulaşılamadığı tarafıma iletildi. Bunun üzerine Booking.com ile hem e-posta hem de telefon kanalları üzerinden defalarca görüştüm. Buna rağmen Booking.com, kredi kartıma ya da banka hesabıma Euro olarak para iadesi yapmayı reddetti. Çözüm olarak yalnızca Booking.com kredisi tanımlamayı önerdiler; onu da ödediğim Euro tutarının tamamını karşılamayacak şekilde, kısmi ve Türk Lirası cinsinden, üstelik sadece kendi sistemlerinde kullanılabilecek bir kredi olarak tanımladılar. Ödememi Euro olarak yaptığım bir rezervasyon için, kısmi ve tl bazlı, kullanım alanı kısıtlı bir krediyi kabul edilebilir bir çözüm olarak görmüyorum.

İstanbul, Türkiye’de ikamet eden bir müşteri olarak, Booking.com’un aracılık ettiği ve benim kusurum olmayan bu iptalde, 787,5 Euro tutarındaki ödemenin tamamının, ödediğim şekliyle kredi kartıma veya hesabıma Euro olarak iade edilmesini talep ediyorum. Otel ile aralarındaki ticari/operasyonel sorunların bedelinin müşteriye ödetilmemesini ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.