Booking.com Ücretsiz Havaalanı Transferi Sözünü Tutmadı

Booking.com üzerinden 28 Nisan – 1 Mayıs tarihleri için Londra The Resident Soho oteline rezervasyon yaptım. Satın alma aşamasında bu otel için havaalanından otele ücretsiz taksi/transfer hizmeti sunulduğu açıkça belirtiliyordu. Bu bilgiye güvenerek rezervasyonumu tamamladım ve ödememi gerçekleştirdim.

Ancak rezervasyon sonrası bu hizmeti kullanmak için bilgi almak istediğimde, Booking.com müşteri hizmetleri bu otel için ücretsiz havaalanı taksi hizmeti olmadığını söyledi. Buna rağmen satın alma sırasında ekranda görünen kampanyanın ekran görüntüsü hâlâ elimde mevcut ve ilgili otel sayfasında bu kampanyanın olduğu açıkça yazıyordu. Bu durum açık bir şekilde yanıltıcı ve tüketiciyi aldatan bir uygulamadır.

Ben rezervasyonumu, özellikle bu ücretsiz havaalanı taksi hizmeti olduğu için tercih ettim. Şu anda bu vaadin yerine getirilmemesi nedeniyle mağdur ediliyorum ve verilen söz tutulmuyor. Booking.com’un, satın alma esnasında sunduğu bu ücretsiz havaalanı taksi/transfer hizmetini rezervasyon numaram 14726621411612713659 için eksiksiz ve herhangi bir ek ücret talep etmeden sağlamasını talep ediyorum.

Bu yanlış bilgilendirmenin ve yaşanan mağduriyetin acilen giderilmesini, ayrıca benzer bir durumun başkalarının da başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.