to read complaints and reviews, or file yours.Booking.com Söz Verilen Geri Ödemeyi 3 Ay Geçmesine Rağmen Yapmadı
27-28 Haziran 2024 tarihlerinde Yunanistan Selanik’teki Bonsai Studios & Apartments, Nilie Hospitality MGMT’de konaklamak üzere rezervasyon yaptım. Otele giriş yaptığımda oda ağır sigara kokuyordu, klima çalışmıyordu, koltukların üzerinde yanık izleri vardı, havlu bulunmuyordu ve yer havlusu yırtık ve lekeli idi. Ayrıca duvarlarda küf vardı, nevresimler kirliydi ve dolap kapakları dahi açılmıyordu. Bu olumsuzluklar nedeniyle otelde hiç kalmadım ve aynı gün Booking.com üzerinden başka bir otele rezervasyon yapıp orada konakladım.
Yaşadığım sorunları hem otel yönetimine hem de Booking.com müşteri hizmetlerine ilettim. Otel, Booking.com üzerinden geri ödeme yapılacağını belirtti. Booking.com ise “a refund for your Booking has been initiated. You should receive the amount soon.” şeklinde bir bilgilendirme yaptı. Ancak üzerinden 3 ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Her hafta düzenli olarak müşteri hizmetlerine mail atmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum.
Rezervasyon onay numaram: 5219.456.958, pin kodum: 0184. Toplamda 6.718 TL (€138,22) tutarında ödememi kredi kartı ile yaptım.
Booking.com’dan beklentim, daha fazla zaman kaybetmeden tarafıma söz verilen geri ödemenin yapılmasıdır.
