to read complaints and reviews, or file yours.Booking.com Rezervasyon Değişikliği Sonrası İade Gecikmesi
Booking.com üzerinden Yunanistan Selanik’teki Hotel Ilisia için yaptığım rezervasyon değişikliği sonrası oluşan fiyat farkının iadesi konusunda mağduriyet yaşıyorum. 20–31 Mart tarihleri arasındaki rezervasyonumu 21–26 Mart olarak güncelledim. Bu değişikliği 25 Şubat’ta yaptım ve değişiklik sonrası arada oluşan 248,4 Euro’luk farkın tarafıma iade edileceği Booking.com müşteri hizmetleri tarafından belirtildi.
Rezervasyonumu doğrudan Booking.com üzerinden gerçekleştirdim ve onay numaram 5256****79’dur. Süreçte kartımdan toplam 460,90 Euro çekildi. 5 Mart’ta Booking.com müşteri hizmetleri tarafından telefonla arandım ve bu tutardaki iadenin otel tarafından yapılacağı söylendi. Ancak otele giriş yaptığımda tesis yetkilileri, iadenin kendi sorumluluklarında olmadığını, bu işlemi Booking.com’un yapması gerektiğini belirttiler. Böylece iki taraf arasında bırakılarak, açıkça bir muhatap bulamaz hale geldim ve vaat edilen iade hala hesabıma geçmedi.
Booking.com müşteri hizmetleri tarafından daha önce onaylanan 248,4 Euro’luk iade tutarının herhangi bir ek işlem yapmama gerek kalmadan, gecikmeksizin kartıma/h hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu karışıklığın ve bilgilendirme tutarsızlığının giderilmesini ve sürecin net şekilde yazılı olarak da açıklanmasını istiyorum.
Booking müşteri hizmetleri mesaj attı. Müşteri Hizmetlerinden Seda m. Merhaba, öncelikle durumdan dolayı yaşadığını sorun nedeniyle özür dileriz, otele mail attık ve yarına kadar geriiadenizi yapmalarını istedik eğer dönüş yapmazlarsa biz iadenizi çıkış günün den sonra ileteceğiz. Saygılar
Sorunumu çözdükleri için çok teşekkür ederim. Severek kullandığım bir uygulama çok üzülmüştüm bu duruma. Kullanmaya devam etmemi sağladılar. İyi çalışmalar dilerim
