Booking Üzerinden Kiralanan Araç Gecikme Nedeniyle Teslim Edilmedi Ek Ücret Talep Edildi

Booking.com üzerinden Napoli Havaalanı'ndan araba kiraladım. Aracı saat 20.00'de alacaktım; ancak uçağın biraz geç inmesi ve pasaport kuyruğu sebebiyle 20.30 civarında kiralama firmasına gittim. Firmada da 20 dakika sıra bekledim. Bana, aracın artık ellerinde olmadığını ve en fazla 15 dakika bekletebildiklerini söylediler. Yerine önerdikleri üst segment araç için 640 euro ek ödeme istediler. Booking müşteri hizmetleri soruna çözüm bulamadı. Üstelik böyle bir ibare Booking.com'da asla belirtilmemişti. Çocuklarımla daha fazla bekleyemeyeceğim için önerilen arabayı kiralamak zorunda kaldım. Booking.com'dan konuyla ilgili mailime de dönüş alamadım.