Araç Teslim Edilemedi Ve Ücret İadesi Yapılmadı

1–4 Temmuz 2024 tarihleri arasında Yunanistan Sakız Adası’nda Europcar üzerinden araç kiralamak için Booking aracılığıyla 771205305 numaralı rezervasyonu yaptım ve yaklaşık 6.078,14 TL (rezervasyonda 125 € olarak görünen tutar) kartımdan çekildi. Ancak Sakız Adası’ndaki Europcar ofisine gittiğimizde aracı teslim almayı başaramadık ve hem aracımızı alamadık hem de ödediğimiz ücret iade edilmedi.

Ofise gittiğimizde, rezervasyonu yaptığım karttan tekrar depozito çekmek istediler. Aynı kart yanımda olmadığı için normal bankamatik kartımı ve Akbank Troy kartımı teklif ettim, bunları kesinlikle kabul etmediler ve mutlaka Visa kart olması gerektiğini söylediler. Bunun üzerine eşimin Visa kartını kullanabileceğimizi, eşimin de ek sürücü olarak sisteme eklendiğini ve ücretini online ödediğimizi belirttim, buna rağmen eşimin kartını da kabul etmediler. “Kurallar böyle, yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek hem aracı vermediler hem de ödediğimiz ücretle ilgili hiçbir çözüm sunmadılar.

Ofiste sistemlerinin çalışmadığını söyleyerek bizi çocuklarımızla birlikte uzun süre beklettiler. Bu esnada üç farklı telefondan Booking hesabımıza girmeye çalıştık, erişim sağlayamadık. Sonrasında Booking’i telefonla aradığımızda da hatta oldukça uzun süre bekletildik, en sonunda İngilizce konuşulan bir birime bağladılar. Oradaki görevli, Sakız Adası’ndaki Europcar ofisindeki görevliyle görüştü, fakat oradan da “yapacak bir şey yok” cevabı geldi. Tüm bu süreçte sürekli Booking’e yönlendirildik, internetten bağlanamadık, telefonda ise biz derdimizi anlatana kadar rezervasyon saatimiz geçmiş sayıldı ve bu kez de “saatiniz geçti” bahanesiyle aracı yine teslim etmediler.

Çaresiz kaldığımız noktada, Europcar ofisindeki görevli bu kez bankamatik kartımdan her gün için ekstra 60 € daha çekmeleri halinde aracı verebileceklerini, 3 gün için toplamda önceden ödediğimiz 125 €’nun üzerine 180 € daha ödememiz gerektiğini söyledi. Böylece 3 günlük araç kiralamanın yaklaşık 300 €’ya geleceğini ifade ettiler. Bu tutarın haksız ve fahiş olduğunu düşündüğüm için bu teklifi kabul etmedim. Sonuç olarak, hem arabayı alamadık hem de önceden ödemesini yaptığımız tutar iade edilmedi; ailecek hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde mağdur olduk.

Bütün bu yaşananların Booking’in çalıştığı firmaları yeterince denetlememesinden ve müşteri hizmetlerinin zamanında, etkili şekilde destek vermemesinden kaynaklandığını düşünüyorum. Booking’e olan güvenimi tamamen kaybettim. Kullanmadığım, binmediğim, teslim almadığım araç için alınan ücretin tamamının iade edilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların başkalarının başına gelmemesi için bu ofis ve süreçle ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum.