Kasadaki Personelin Kaba Tutumu Ve Sıra Düzeni İhlali

28 Eylül Pazartesi günü saat 19.30 civarında Bonveno Beşiktaş Ihlamurdere Caddesi şubenize alışveriş yapmak için girdim. Kasada takım elbiseli bir erkek müşteri vardı ve ben de onun arkasında sıraya geçtim. Mağazanın içi oldukça dardı, iki kişinin yan yana yürüyemeyeceği kadar sıkışık olduğu için, giriş tarafında nispeten daha geniş olan kısımda sırada beklemeyi tercih ettim. Benden sonra iki erkek müşteri daha mağazanın dar kısmından sıraya girdi.

Kasadaki renkli gözlü kadın personel, benden sonra gelen müşterilerden birini kasaya aldı. Buna itiraz ettiğimde ise beni görmediğini söyleyerek, mağazanın dar olan kısmındaki sıranın en sonuna geçmem konusunda ısrarcı davrandı. Benim orada sırada bekliyor olmam açıkça belliyken, görmediğini söylemesi gerçeği değiştirmemektedir. Erken gelmiş olmama rağmen, benden sonra gelen herkesi beklemem gerektiği söylenmiş oldu.

Personelin tavrı son derece kaba ve ısrarcıydı. Müşteriyle birebir iletişimde olan kasadaki personelin, müşteriye saygı ve eşitlik temelli yaklaşım konusunda yeterli olmadığı kanaatindeyim.

Ben bu yaşananlar nedeniyle ilgili personele müşteri iletişimi, empati ve sıra düzeni konusunda eğitim verilmesini talep ediyorum. Ayrıca mağaza müdürüyle de doğrudan iletişime geçerek yüz yüze şikayetimi ileteceğimi belirtmek isterim. Yaşanan bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.