Görme Engelli Müşteriye Yönelik Kaba Ve Saygısız Kasiyer Davranışı

4 Temmuz Cumartesi sabahı annem, Bonveno Kurtuluş şubesini ziyaret ettiğinde yaşadığı olumsuz deneyim nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum.

Annemin elinde birkaç poşet vardı ve kasada bulunan görevliye, poşetlerine iki dakika göz kulak olmasını, arka taraftan hızlıca bir ürün alıp geleceğini rica etti. Ancak görevli, son derece kaba ve ilgisiz bir tavırla yardımcı olamayacağını söyledi ve bu süreçte en ufak bir anlayış ya da nezaket göstermedi.

Annemin tek gözü görmemektedir ve Kurtuluş şubenizin giriş alanı oldukça dardır. Bu nedenle hareket ederken yerde bulunan erikleri fark edemeyip istemeden düşürmüştür. Buna rağmen kasiyer, yardımcı olmak ya da durumu anlayışla karşılamak yerine, yüksek ve kaba bir üslupla “Erikleri düşürdünüz.” diyerek anneme çıkışmış, olayı tamamen saygısız bir dille ifade etmiştir.

Annem, kendisine daha saygılı konuşulması gerektiğini belirttiğinde de çalışanın tavrı değişmemiş, bu saygısız ve kırıcı davranışlar nedeniyle herhangi bir alışveriş yapmadan mağazadan ayrılmak zorunda kalmıştır.

Hiçbir müşteri, özellikle de görme sorunu bulunan bir müşteri, bu şekilde bir muamele görmeyi hak etmez. Perakende sektöründe çalışan personelin en temel sorumluluklarından biri, müşterilere saygılı, nazik ve çözüm odaklı yaklaşmaktır. Yaşanan bu olayda ise bunun tam tersi bir yaklaşım sergilenmiştir.

Bu olayın mağazanız ve ilgili personel açısından ciddiyetle incelenmesini, söz konusu çalışan hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin de başına gelmemesi adına gerekli eğitim ve önlemlerin alınmasını bekliyorum.