to read complaints and reviews, or file yours.Anpa Gross Market Kasiyerin Saygısız Ve Yardımcı Olmayan Tavrı Alışverişimizi Mahvetti
Başakşehir Çam Sakura Hastanesi'nin girişinde bulunan Anpa Gross'ta yaşadığımız olayı paylaşmak istiyorum. Dün eşim ve 2 yaşındaki bebeğimizle hastane çıkışında, daha önce defalarca Beylikdüzü-Avcılar otoban yolundaki şubesinden alışveriş yaptığımız Anpa Gross'un bu şubesine gittik. Yaklaşık 5 bin tl civarında alışverişimizi tamamlayıp kasaya geldik ve 20 dakika sıra bekledik. Bayram öncesi yoğunluk olduğu için bu süreyi önemsemedik. Sıra bize gelince, eşim aldığımız ürünlerin 1.400 TL’lik kısmının kayınvalidemizin istedikleri olduğunu ve ödemesini ayrı yapacağını söyledi. Kasada, numarasını hatırlamadığım ancak marketin çıkış kapısına en yakın ve son kasa olan, erkek ve gözlüklü kasiyere bu ürünleri önce geçmesini belirtti. Kasiyer mırıldanarak bir şeyler söyledi. Eşim, 'Yüksek sesle konuş, seni duymuyorum, ne diyorsun? ' diye sorunca, 'Arkada sıra bekliyor, seri olalım.' şeklinde karşılık verdi. Oysa biz zaten 20 dakikadan fazla sırada beklemiştik. Arkada birileri beklese dahi, alışverişimizi gayet doğal şekilde tamamlıyorduk. 1.400 TL’lik alışverişi karttan çektik (ürünleri geçirmek ve ödemeyi yapmak en fazla 5 dakika sürdü). Hemen ardından, kasiyerin önünde olan diğer ürünlerimizi de geçmeye devam etti. Eşim, ödemeyi diğer bankamızdan QR kod ile yapacağını söyledi. Kasiyer, kare kodu açıp pos cihazını kendisine doğru çevirip ödeme kodunu öyle okutmamızı istedi. 'Yönünü bize çevirir misin, kamera okunmuyor ve yetişemiyorum.' dediğimizde ise yüzüme bakıp durdu ve cihazı çevirmedi. Biz de ödeme yapamadık, banka reddetti. Kasiyer yüksek sesle, 'Bakiyeniz yetersiz, bakiyeniz yetersiz.' deyip durdu. Eşim bu durum karşısında sinirlendi ve tüm sepeti iade ettirdi, ödediğimiz ürünleri de iade ettirdi. Bize geri 1.400 TL’yi ödediler. Eşim, bu parayı kasiyerin önüne bırakarak, 'Al senin bayram harçlığın olsun.' dedi. Bu kadar disiplinsiz bir işletme olamaz, olmamalı. Kucağımızda çocuk, elimizde onlarca alışveriş ürünü, içeride hengame ve kalabalık varken, zaten stresli ortamda bu tip çalışanlarla insanların sabrını neden sınıyorsunuz? Ayrıca, bu tip çalışanlara ani müdahale edecek bir sorumlunun neden olmadığı da anlaşılır değil.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüşleriniz, hizmet kalitemizi artırmak adına bizim için son derece değerlidir. Alışveriş sürecinizde karşılaştığınız iletişim tarzının sizde olumsuz bir izlenim yaratmış olmasını üzüntüyle karşılıyoruz. Özellikle çocuklu bir aile olarak yoğun bir ortamda yaşadığınız bu deneyimi içtenlikle anlıyor, daha dikkatli ve empatik bir yaklaşımın ne kadar önemli olduğunu biliyoruz. Bu doğrultuda ekiplerimizle gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sizlere daha konforlu ve memnuniyet odaklı bir alışveriş deneyimi sunmak adına hem hizmet standartlarımızı hem de çalışanlarımızın iletişim becerilerini geliştirmeye yönelik çalışmalarımıza devam etmekteyiz. Sizleri yeniden mağazalarımızda görmekten memnuniyet duyacağımızı belirtir, bize zaman ayırarak bu durumu bildirdiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Anpa Gross Müşteri İlişkileri
