Renk Hatası Yaşanan Çanta Tekrar Yanlış Gönderildi, 7.500 TL Tam İade İstendi

Bonheur firmasının internet sitesi üzerinden yaklaşık 15 gün önce 7.500 TL tutarında bir çanta satın aldım. İstediğim model geldi ancak renk tamamen yanlıştı. Bunun üzerine WhatsApp üzerinden Y****** Hanım ile iletişime geçerek durumu anlattım ve doğru renkte ürünü göndermelerini talep ettim.

Yanlışlık olmasın diye ürünü UPS ile iade ettim ve özellikle renk konusuna dikkat edilmesini belirttim. İade süreci de yaklaşık bir hafta sürdü. Ancak beklediğim gibi sorunsuz bir çözüm yerine, bana tekrar aynı yanlış renkte çanta gönderdiler. Aynı hatanın ikinci kez yaşanması, firma içinde hiçbir koordinasyon, odaklanma ve ciddiyet olmadığını gösteriyor.

Bu aşamadan sonra firmadan doğru ürünü beklemiyorum, yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet nedeniyle 7.500 TL’lik ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. WhatsApp yazışmalarım ve ürün fotoğraflarım mevcuttur, istenirse sunabilirim. Şikayetimin dikkate alınarak ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini rica ediyorum.