Ödeme Yapıldı Ama Sipariş Onayı Ve Takip Bilgisi Gönderilmedi

30 Nisan günü saat yaklaşık 18.00 civarında Bonheur internet sitesinden üyelik kaydı oluşturmadan, misafir olarak yaklaşık 5.000 TL tutarında kredi kartımla alışveriş yaptım. Ödemem başarıyla çekilmesine rağmen tarafıma ne bir SMS, ne de bir e‑posta bilgilendirmesi gelmedi, herhangi bir takip veya sipariş numarası paylaşılmadı.

Şu an siteye tekrar girdiğimde de sipariş takibi yapabileceğim bir alan veya buton göremiyorum. Bu nedenle ödediğim ücretle ilgili işlem yapılıp yapılmadığını, siparişimin alınıp alınmadığını ve ürünümün hangi aşamada olduğunu hiçbir şekilde göremiyorum. Parayı boşuna göndermiş olmak istemiyorum ve tamamen bilgisiz bırakılmış durumdayım.

İlgili ödemeye ait kredi kartı işlem detaylarında görünen tarih, saat, tutar ve kartımın son 4 hanesi ile birlikte tüm iletişim bilgilerim (ad, soyad, telefon vb.) siparişi oluştururken sisteme doğru şekilde girilmiştir. Buna rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Bonheur’ün ödeme kaydımı bularak siparişimin durumu hakkında acilen net bilgilendirme yapmasını, tarafıma resmi bir sipariş/takip numarası iletilmesini ve sürecin şeffaf bir şekilde paylaşılmasını talep ediyorum.