Defolu Çanta İadesi UPS Ve Bonheur Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği

29 Aralık’ta Bonheur’dan aldığım çantanın teslimatından sonra üründe defo olduğunu fark ettim ve iade etmek istedim. Sipariş numaram #5797**18’dir. Ancak hem Bonheur müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum hem de UPS Türkiye kaynaklı sorunlar nedeniyle iade sürecim aksadı.

UPS Türkiye üzerinden birden fazla gönderi için iade başvurusu oluşturdum. İlk almaya gelecekleri gün işteydim, kargoyu teslim alacak görevli paketi benim yapmam gerektiğini, kendilerinin yapamayacağını söyledi. Evde sadece çocuklarım olduğu ve onların paketi hazırlayamayacak durumda olmaları nedeniyle işlemi ertesi güne ertelemek zorunda kaldım. Fakat daha sonraki başvurularımda hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, kimse iadeyi almaya gelmedi.

Bonheur müşteri hizmetlerine mail yoluyla ulaşmaya çalıştım ancak aldığım cevaplar sorunumu çözmekten çok uzak ve alakasız oldu. Ürünün defolu olması ve iade için gerekli özeni göstermeme rağmen kargo firması ve iletişim eksikliği nedeniyle 14 günlük iade sürem 12 Ocak’ta dolmuş oluyor.

Defolu gelen çanta için yaşadığım bu aksaklıkların mağduriyet oluşturmamasını, iade sürem dikkate alınarak tarafıma istisna uygulanmasını ve iade süresinin uzatılıp ürün bedelinin koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.