Üç Gün Kargo Sözü Verildi, 10 Gün Geçmesine Rağmen Sipariş Hâlâ Hazırlanıyor

12.04.2026 tarihinde Bonheur’ün kendi web sitesi üzerinden bir adet çanta siparişi verdim ve ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Sipariş numaram 1156331518’dir. Sitede ürünün en geç 3 gün içinde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen bugün itibarıyla 10 gün geçti, hala “hazırlanıyor” görünüyor ve kargoya dahi verilmemiş durumda.

Herhangi bir kargo takip numarası paylaşılmadı, sistemde sadece “hazırlanıyor” ifadesi yer alıyor. Site üzerinde WhatsApp veya müşteri hizmetleri gibi bir iletişim kanalı da bulunmadığı için firmaya ulaşamıyor, sürecin neden uzadığı konusunda hiçbir bilgi alamıyorum. Teslimat süresi konusunda verilen bilginin gerçeği yansıtmaması nedeniyle kendimi müşterinin yanıltıldığı bir durumda hissediyorum.

Ürünün en kısa sürede, sipariş sırasında belirtilen taahhütlere uygun şekilde kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ve süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak hukuki yollara başvuracağımı da belirtmek istiyorum.