İade Talebimin Gecikmesi Ve İletişim Sorunu

Bondia Design adlı firmanın internet sitesi üzerinden 1 Nisan’da kargoyla birlikte toplam 1.899 TL tutarında bir kot takım satın aldım. Ürün 3 Nisan’da elime ulaştı ancak beden uymadığı için firmayla iletişime geçerek değişim talebinde bulundum. Değişimi kabul edip 4 Nisan’da bana bir iade/değişim kodu verdiler, ben de 6 Nisan’da ürünü kargoya teslim ettim ve 8 Nisan’da ürünün kendilerine ulaştığı bilgisi paylaşıldı.

Bu aşamadan sonra ürünün değişim için “pazartesi, salı, çarşamba, perşembe, cuma yola çıkacak” denilerek defalarca kez oyalanmaya başlandım. Sürekli tarih verilip hiçbir işlem yapılmadığı için 14 Nisan’da bu kez iade talebinde bulundum. İade talebim 24 Nisan’da kabul edildi ve 14 iş günü içinde ücretin hesabıma yatacağı söylendi. Ancak 14 iş günü fazlasıyla geçmesine rağmen para iadem hâlâ yapılmadı.

Ödemeyi internet sitesi üzerinden EFT/havale ile gerçekleştirdim. Aradığımda telefona cevap verilmiyor, mesaj attığımda ise günler sonra sadece “buyurun efendim, sorununuz neydi? ” şeklinde dönüş yapılıyor. Ben her seferinde iade sürecini baştan sona anlatmak zorunda kalıyorum. Ardından “İade ile F**** Bey ilgileniyor, konuyu F**** Bey’e ileteceğiz” deniliyor fakat günler geçmesine rağmen hiçbir ilerleme olmuyor, aynı döngü başa sarıyor. Bu durum artık dalga geçilir bir hal aldı ve mağdur ediliyorum.

Ücret iademin ivedilikle yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım oyalama ve iletişim sorunu hakkında da tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.