Kargo Hatası Nedeniyle Ürün Geri Gönderildi, Kredi Kartı İadesi Yapılmadı

7 Haziran’da Bonaliva internet sitesinden kredi kartımla Bioderma Atoderm 500 ml krem siparişi verdim. Siparişim Hepsijet kargo ile gönderildi ancak kargo firması keyfi olarak “alıcı kabul etmiyor” notu düşüp ürünü iadeye gönderdi. Bu süreçte zaten Bonaliva’nın sitesinde herhangi bir iletişim telefonu bulunmuyor, sadece e-posta ile ulaşılabiliyor.

Durumu detaylı şekilde anlatarak e-posta gönderdim, bana “hemen kargo çıkacak” bilgisi verildi. Buna rağmen bugün 21 Haziran olmasına karşın ne param iade edildi ne de ürün tekrar kargoya verildi. Üstelik ilk gönderilen kargo da iade edilmiş durumda.

Oğlumun durumu nedeniyle bu kreme acil ihtiyacım olduğunu özellikle belirttim. Hem paramı kullanamıyorum hem de ürüne ulaşamıyorum. Bu tutum, paramın resmen haksız yere tutulması gibi hissettiriyor ve hiçbir açıklama ya da bilgilendirme yapılmaması güvensizlik yaratıyor.

Bonaliva’dan, ödediğim tutarın derhal kredi kartıma iade edilmesini ya da ürünün gecikmeksizin yeniden kargoya verilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.